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Andrii Gerasymchuk

参加日2024年11月21日

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前回のアクティビティ2024年12月11日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Andrii Gerasymchuk

Andrii Gerasymchukさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)
End Session (Messaging) should be available as Action in triggers.

Context:
My company uses Sunco platform  to enable  users  to chat and create  ticket with conversation.


The problem we're facing, when user closes a chat  in mobile app (we use sunco api to send messages, and webhooks to send message back to mobile app , no sdk, etc),  - we  close the ticket every time user closes the chat, to release a conversation and allow user to create new tickets.
and that creates a lot of problems for Agents:

  •  agent can not modify  closed conversation ticket
  • we can not offer satisfaction survey for this ticket.
    and all the rest.

Solution:

  • make `End Session` as Action  for trigger  – in that case, we could solve tickets, end session, and let agents work on ticket after chat.
  • [Alternative] allow to end session via API

編集日時：2024年11月21日 · Andrii Gerasymchuk

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