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Jéssica G. Bigon

参加日2023年10月26日

·

前回のアクティビティ2024年10月30日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jéssica G. Bigon

Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Isn't it possible to use this for automation?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月30日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Admin Center

I'd like to add my vote to this topic!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月23日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コメントGuia do agente

Essas configurações são limitadas a um tipo específico de plano? Não as encontro.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月03日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Chat, messaging, and widgets

I am going through the following situation: End user via WhatsApp ignores the chatbot's questions and sends messages different from the options given.
With this, the ticket is created and assigned to a random group.
How do I ensure that an end user's ticket that doesn't respond to the chatbot is assigned to a specific agent?

投稿日時:2024年7月17日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Português do Brasil Comunidade

João Figueiredo  não é algo que os clientes sempre respondem, mas uma opção é na mensagem de transferência para agente, você deixar as perguntas que gostaria que ele respondessem, do tipo “Um agente já vai te atender, mas enquanto isso me informe XXXX…”

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月17日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tim Barrett  could you tell me more about your API, please?
If I understand correctly, the primary ticket is “cloned”, so the end customer can start the chatbot flow again.  But if so, can the primary ticket be serviced by the agent?
Thank you

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月16日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi 

I would like to know how to use the funnel to show the percentage of surveys offered x surveys answered without using the total number of tickets.
When I try to delete this attribute, it does not allow me to calculate the percentage.

Currently, the funnel model calculates the percentage of respondents based on the total sample of tickets, which is not a correct visibility of the return rate, the ideal would be to calculate it based on the total offered.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月03日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hello Athos Alves De Souza  thank you so much for the answer.
I verified that it is already active and, in fact, an object called Zendesk Labs Notification Template was (automatically) created the day I installed the app.
When viewing the records of this object, it shows a template that I had used in Meta templates previously.
Do you know what it could be?
The issue of synchronizing the app in the instance has not changed yet.
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月19日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

I did the configuration yesterday, but so far it remains as "in sync". Has anyone gone through this? Should I do something different?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月18日 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hello James

Thank you for the comment, but it's not working.

The system limit only input a new phone number without area code, but there's no no impediment to placing it without +country code.

Furthermore, the problem was identified the first time when completely adding the phone number. The duplication was generated with the same phone number and format.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月22日 · Jéssica G. Bigon

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