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Cameron Eng

参加日2023年10月17日

·

前回のアクティビティ2024年12月11日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Cameron Eng

Cameron Engさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hello! We have the next reply time start setting, "When any end user replies to a ticket and that reply is added as an internal note", enabled. 

However, we have noticed that third-party internal note responses where the response is flagged because the end-user was not “part of this conversation” are not setting a next reply time. 

Is this an expected behavior? Is there anything we can do to change this?- We want all external end-user internal notes to set a target regardless of whether they were originally part of the conversation

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月04日 · Cameron Eng

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Cameron Engさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Our team is in need of a feature like this. We have separate groups that use zendesk in different ways and need custom statuses for each 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月01日 · Cameron Eng

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Cameron Engさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Has anyone been able to reference custom user dropdown fields with liquid markup? I'm trying the syntax “{% case ticket.requester_field_option_title_FIELDID %}” but no luck so far 


 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月28日 · Cameron Eng

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Cameron Engさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you Michael! We also have a use case for this. Our team uses internal notes for drafts that need review and feedback from team members. When customers ask to review communications with a specific requestor, we need a way to download all the tickets' public comments. Because of the nature of our business, there can be many public and private comments before a ticket is solved.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月18日 · Cameron Eng

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Cameron Engさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions about email and email template

+1

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月02日 · Cameron Eng

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