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Mary Ann Sin

参加日2023年10月19日

·

前回のアクティビティ2024年4月10日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Mary Ann Sin

Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コメントManaging Talk

Is it possible to have a trigger or some type of tagging added once the transcript is available to capture and report keywords?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月01日 · Mary Ann Sin

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Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

If I select No to answer 'was this helpful' the below prompt appears. Where can I edit this since there is nothing to choose from currently?

I'm sorry, I didn't quite catch that. Could you please rephrase your question or select one of these options?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月18日 · Mary Ann Sin

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Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk AI EAP - Generative AI

I came here to ask the same question as Michael Yuen. This will help, especially when our leads are reviewing the interaction for quality assurance, to know if it was the tool or if the agent wrote the communication. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月18日 · Mary Ann Sin

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Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

What is a good way to measure how well this feature is performing? We are seeing a bit of drop off in chat tickets, but hesitant to consider this a win due to deflection. Any suggestion from the community would be fabulous. TIA!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月17日 · Mary Ann Sin

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Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

We've signed up for Gen AI for talk, which summarizes calls. Less than a week in, however, I did see a summary that provided the below image. This could potentially help.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月16日 · Mary Ann Sin

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Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Q1 2024 is here and looking forward to focus mode for omni! Would appreciate being part of any beta testing, if it's available. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月12日 · Mary Ann Sin

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Mary Ann Sinさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

This was a very useful feature Five9 had. Would encourage the team to get this basic functionality on the roadmap.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月30日 · Mary Ann Sin

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