最近の検索
最近の検索はありません

Sean O'Neill
参加日2023年9月18日
·
前回のアクティビティ2023年9月19日
フォロー中
0
フォロワー
0
合計アクティビティ
4
投票
0
受信登録
2
アクティビティの概要
バッジ
記事
投稿
コミュニティへのコメント
記事へのコメント
アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Sean O'Neill
Sean O'Neillさんがコメントを作成しました:
I have a question which I am struggling to answer, or simply missing the point. I want to know what the 'Answer Enquiry*' is on the conversations handled by the bot and not passed to an agent on a ticket. I also want to know what 'article/auto-reply' is recommended off the back of the enquiry. All the above information relies on there being a ticket created doesn't it?
* Side note, why 'Answer Enquiry', why not simply 'Customer Question', I can't see the logic in the naming of this field, or again, maybe I am missing something?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月19日 · Sean O'Neill
0
フォロワー
2
投票
0
コメント
Sean O'Neillさんがコメントを作成しました:
Can I also ask that you post the outcome here. The conversation bot is essentially unusable if one is not able to see conversations between it and the customer for those outcomes that do not end up handing over to an agent.
Unless I am missing something (happy to be told otherwise), for the 'bot only' chats I can't see what the customer asked, what the bot's response was or what time the chat occurred.
コメントを表示 · 編集日時:2023年9月18日 · Sean O'Neill
0
フォロワー
0
投票
0
コメント