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Michi Moskovitz

参加日2023年12月31日

·

前回のアクティビティ2024年5月23日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Michi Moskovitz

Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コメントSlack integration

Hi, 

 

Checking in on the custom form support… this is critical for us, as we don't want jsut the description, but further important fields for us in the support team… 

Any news on that?

Has anyone set up a new custom slack integration and can post a quick tutorial?

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月20日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community

Is there an option to change the style, look and feel of the new request form?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月25日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hi

re: "Tickets are also flagged if an unknown user, who was not added to the ticket by the requester or an agent as a CC, updates an existing ticket. The unknown user’s comment is flagged and added to the comment stream as a private note"

why would we create a private note? This came from an end user. It's very confusing this way.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月13日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Trying to add a custom drop down field that will be available to customers, and I keep getting "field not added" with no explanation.... how can I fix this?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月06日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is very important for us too - I've been looking at the need for a small group of external users act as submitters for other users' behalf (from other organizations), and CCing sounds like the only option.

That said, unfortunately, the cc is personal and not organizational.

Therefore we need some way for all other super users in the "super" org to be able to see the other users' tickets

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月04日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

What if I have an external customer, who can submit a ticket on behalf on other requesters. Then, I also want that submitter to view those other tickerts (alongside the requesters). Which role should that submitter be?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月04日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

It seems that I can't change a relationship lookup custom field permissions from "Agent can edit" to "Customers can edit" - is that by design or am I doing something wrong? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月01日 · Michi Moskovitz

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Michi Moskovitzさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

We have a requirement to send a weekly report to our partners. When will a subscription service be added to the feature?

Thanks! 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月31日 · Michi Moskovitz

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