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Nora Mullen

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Nora Mullenさんの最近のアクティビティ
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    Nora Mullenさんが投稿を作成しました:

    Community discussion: How do you determine agent staffing and scheduling for Talk?

    Figuring out the best staffing strategy for your Talk instance can be a tricky part of getting started. The optimal number of agents and schedule depends on a variety of factors, like your anticip...

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    Nora Mullenさんがコメントを作成しました:

    Thanks for letting me know Andrew--I've fixed the link! 

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    発信通話用の発信元IDの標準化

      エージェントが通話を発信する場合、通話コンソールのドロップダウンメニューから、任意の発信通話用の電話番号を選択することができます。 その結果、サポートチームからかかってきた電話の発信元の電話番号がまちまちになり、サポートチームからの電話だとカスタマーが認識しづらくなります。より一貫したエクスペリエンスを提供するために、1つの電話番号以外からの発信通話を無効にします。このようにすること...

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    サービス関連のインシデントについてのメール通知の有効化

    アカウントに影響するサービス関連のインシデントについて、最新情報をメール通知で受け取ることができます。サポート管理者とエージェントは、ユーザープロフィールの設定により、通知を受け取ることを明示的に選択(オプトイン)できます。 メール通知のオプトインに加えて、「システムステータス」ページを通じてサービス関連のインシデントに関する最新情報を得ることもできます。 インシデントに関するメール通知を...

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    カスタマーにコールバックのリクエストを許可する方法(Talk ProfessionalおよびEnterprise)

      通話を保留キューに入れて待機するか、コールバックをリクエストをするかを、カスタマーが選べるように設定できます。カスタマーがコールバックを選択した場合、カスタマーの順番がキュー内に確保され、エージェントが対応可能になったときに自動的に電話がかかってきます。 メモ:グループに転送するようにIVRを設定した場合は、「転送先の編集」ウィンドウで選択できる新しいIVRメッセージを録音する必要...

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    電話ダッシュボードでの通話の監視(Talk ProfessionalおよびEnterprise)

    電話ダッシュボードを使用して、チームのマネージャーは、継続中の通話をすべてモニタリングしたり、エージェントの会話を傍聴したり、エージェントがサポートやエスカレーションを必要としたときに通話に介在することができます。「システム」>「チャネルや拡張機能を管理できる」の権限(「エージェントの権限」を参照)がある管理者とカスタムのロールでは、電話ダッシュボードにアクセスできます。「チャネル」>「Z...

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにする方法

      デフォルトでは、チケットをグループ内の誰かひとりに割り当てた場合、そのチケットをエージェントのグループに割り当て直すことはできません。チケットの設定を編集して、この動作を変更することができます。 チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにするには サイドバーにある管理アイコン()をクリックし、「設定」>「チケット」を選択します。 「割り当て」セクションで、「一般グループ...

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    TextのトリガでSMSのサポートを自動化する方法(Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise)

    トリガを設定することで、Zendeskの別のチャネルのチケットを使用する場合と同様に、Textチケットを管理することができます。すべてのチケットで使用可能なアクションや条件に加えて、Text固有のオプションもいくつかあります。使用手順などの詳細については、「トリガでText通知を使用する方法:レシピとヒント」を参照してください。 警告: チケット生成率の高いZendeskアカウントで...

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    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    Text用の電話番号を追加、使用する方法(Talk Team、Professional、およびEnterprise)

    カスタマーをTextを使用して、SMS経由でサポートします。Textの使用を開始する方法については、「初めてのTextの使い方」を参照してください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Text用の電話番号を追加する Text用の電話番号の設定を編集する Text用の電話番号をTalkで兼用する 電話番号を削除する Text用の電話番号を追加する Textの使用を開...

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    Nora Mullenさんがコメントを作成しました:

    Thanks for elaborating, Matt! One of our advocates will follow up with you in your ticket. I'd also recommend checking out the Community for advice and thoughts from other customers who might have ...