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Vishal Jethani

参加日2024年11月12日

·

前回のアクティビティ2025年1月07日

Zendesk Product Manager

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Vishal Jethani

Vishal Jethaniさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
Thank you for your enhancement request! The idea of allowing users to move the tag field to the bottom of the list or to minimize, shrink, or collapse it is a valuable suggestion. I’ve added it to our backlog for future consideration, which means we will evaluate its priority during our upcoming planning cycle.
 
We are going to leave this post open for comments to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月07日 · Vishal Jethani

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Vishal Jethaniさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Khara, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and we have added it to the backlog for future consideration. 
This means that we will think about adding it as a priority to our planning cycle for 2025. 
 
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback or timeline we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月06日 · Vishal Jethani

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Vishal Jethaniさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey folks,

The enhancement to enable access to the Out Of Office app and allow non-admin agents to override the Agent OOO status is scheduled for next year. We will keep this thread updated with more concrete timelines.

コメントを表示 · 編集日時:2024年12月18日 · Vishal Jethani

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Vishal Jethaniさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年11月11日 2024年11月11日 2021年11月25日

Zendeskは、コンテキストワークスペースを適用するための条件としてのロールの追加を発表します。これにより、管理者は、アカウントにある標準ロールまたはカスタムロールに基づいてワークスペースを定義できるようになります。 

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

これまで、コンテキストワークスペースは主に特定のチケットフィールドに基づく設定をサポートしていました。標準ロール(エージェント、管理者、ライトエージェントなど)およびカスタム定義された権限に基づくカスタムロール(アドバイザーまたはガイドモードエージェントなど)に基づいて条件を定義できるようになりました。 

標準(システム)ロールの条件

カスタムロールの条件

ワークスペースの条件を設定する」を参照してください。 

ロールを条件として追加することで、管理者は既存のコンテキストワークスペースの設定を使用して、レイアウトの選択や、フロントに表示するフォームの選択、アプリの順序の整理、マクロの優先順位付けなどを行うことで、エージェントのエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskは、ロール管理における詳細な制御の重要性を認識しており、多くのカスタマーにとってワークスペースの設定時に「ロール」フィールドが不可欠であることを理解しています。「ロール」フィールドの導入により、標準ロールとカスタムロールの両方を設定する機能が大幅に強化され、柔軟性が向上し、最終的にはチケット解決の効率が向上します。

必要な作業 

何もする必要はありません。この変更は、コンテキストワークスペースの対象となるすべてのアカウントに実装中であり、これまでと同様にZendeskをご利用いただけます。コンテキストワークスペースを使用するには、Enterpriseアカウント以上が必要です。 

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

 

編集日時:2024年11月14日 · Vishal Jethani

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