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Andrew Lee

参加日2023年10月16日

·

前回のアクティビティ2025年1月30日

Solutions Consultant at Zerviz, a premier Zendesk Partner

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さんの最近のアクティビティ Andrew Lee

Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

Is there a way to classify a ticket with a tag to indicate that a Suggested Reply was offered?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月14日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk EAP - Entity detection

+1 it would be good to use entity detection to detect Regex situations: 

 

Example - 

  • Client needs to detect a 6-digit unique system ID
  • Current functionality of Entity detection works on dropdown-type Ticket Fields, but dropdown can only have up to 2,000 options.  So if there are more than 2,000 unique system IDs, then dropdown-type Ticket Field isn't usable
  • Instead, it would be better to have Regex detection (layered with AI) to identify 6-digit strings. This is currently possible in other 3rd-party apps in the Zendesk marketplace

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月20日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

+1 to Yaniv, looking for the entity detection to be able to catch on synonyms or slight misspellings.

 

Example

- entity: Nikon D7500

- variation that should still classify with the same entity: nikoond7500, d7500, nd7500, etc.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月30日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コメントThird party and social messaging channels

Is there a demo or other environment showcasing WeChat as a messaging channel?

I've run into issues creating my own demo account due to the restrictions around creating new WeChat accounts in the first place.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月23日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コメントGlobal security and user access

Any consideration or development of deletion schedules based on Ticket Comments?

Example - 1 week after ticket close, delete any Comments containing Email Address

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月16日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Zendesk AI and automation

Macro Suggestions doesn't work when Bulk Update is used on tickets. An example of the scenario:

  • One-off Bulk Update of tickets (eg, 50 tickets to notify customer about update on an outage)
  • The same Public Comment is used on all 50 tickets
  • Macro Suggestions picks up this specific comment as a Suggestion, which is not very useful

Would be interested in seeing how ticket comments updated via Bulk are “de-weighted” so to speak.

投稿日時:2024年3月27日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月07日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Would be awesome to see this included under ADPP

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月04日 · Andrew Lee

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Andrew Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Hey Jimmy! Not sure if you ever got this question figured out, but helpful to put this out in public for the hivemind.

The best practice is to have "Account Name" be a custom ticket field of Lookup Relationship type. Once you do that, you can select the Organizations in Zendesk as the field values - 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月16日 · Andrew Lee

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