Eugene Cheok

質問

ライセンスのプールを選択することはできますか？

回答

はい、ライセンスのプールを選択できます。これには、年間5,000ライセンス以上が必要です。各ライセンスの価格は、年間価格に基づいています。プールの80%を使用すると通知が届きます。

たとえば、毎月5,000ライセンスのプールを購入した後、Zendeskは使用したライセンス数を引き出します。1月に、チームで300ライセンスを使用し、残り4,700ライセンスを使用することができます。2月には、あなたのチームは100ライセンスを使用し、残り4,600ライセンスを使用することができます。3月にチームのメンバー数が増加し、1,000ライセンスを使用するとします。プールを使い切るまで、残りのライセンス数は3,600になります。 

このオプションを選択するには、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

詳しくは、次の記事を参照してください：Zendesk WFM：料金。

質問

年間サブスクリプションから月間サブスクリプションに切り替えることはできますか？

回答

Zendesk WFMの月額プランは利用できません。詳細については、次のページを参照してください：価格。

質問

レポートアクセスのみが必要なユーザーのライセンスを購入する必要はありますか？

回答

はい、Zendesk WFMにアクセスするすべての人にライセンスが必要です。どの機能を使用するかは関係ありません。

質問

Zendesk WFMはすべてのZendeskユーザーに対して請求されますか？

回答

いいえ、Zendesk WFMはすべてのZendeskユーザーに対して請求されるわけではありません。Yアクティブユーザーに対して支払う Zendesk WFMアカウントに追加します。アクティブユーザーの数は週に1回更新されます。

すべてのZendeskユーザーは、インストールプロセス中に自動的にZendesk WFMにインポートされます。今後、Zendeskユーザーを追加した場合、ユーザーは12時間ごとにZendesk WFMエージェントリストと自動的に同期されます。

Zendesk WFMを必要としない エージェントを非アクティブ にしたり、Zendesk WFMを特定のユーザーに制限したりすることができ ます。これにより、Zendesk WFMを使用する必要のあるエージェントのみがアクセスできるようになります。

質問

新しい自動スケジュールでは、スケジュールの遵守はどのように計算されますか。

回答

スケジュールの遵守は、エージェントがスケジュールされているワークストリームで設定された条件を満たすチケットで作業している場合に達成されます。

質問

イントラディタスク をエージェントに割り当てる方法

回答

イントラデイは、特定のワークストリームに割り当てられたユーザーに基づいて自動生成されます。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。これらのユーザーは、ワークストリームパラメータによって定義された作業を行うことができると見なされます。