Alyssa Hubbell

管理者が管理センターで動的コンテンツを管理する方法が強化されました。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

管理センターの動的コンテンツページに、タイトルとプレースホルダで動的コンテンツを検索する機能を追加しました。この機能により、管理者は適切な動的コンテンツをすばやく見つけることができます。

以前は、管理者はバリアントのコンテンツによってのみ動的コンテンツを検索できました。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

管理者から、動的コンテンツの特定部分を簡単に見つける方法が必要だというフィードバックがありました。 

必要な作業

何もする必要はありません。新しい検索機能は、管理センターの動的コンテンツページで自動的に利用できるようになります。詳しくは「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

Zendeskでは、よく使用する検索条件を保存できるようになりました。

このお知らせには以下の内容が含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

検索を実行したときに保存できるようになり、Support内の「検索」ページから簡単にアクセスできます。検索を保存すると、キーワード、フィルター、および並べ替えの各パラメータが保存されます。保存済み検索条件にアクセスする場合、保存済み検索条件の名前をクリックして検索を実行できます。保存済み検索条件は、ユーザーごとに保存されます。管理者とエージェントは、それぞれ最大20件まで検索条件を保存できます。

また、保存済み検索条件は、編集、名前の変更、削除を行うことができます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

複雑なクエリを作成する場合、時間がかかります。検索で求めている結果が返されるようにするには、適切なキーワード、フィルター、演算子を使用する必要があります。

これまでは、これらのクエリをZendesk内に保存して、後でアクセスできるようにする方法はありませんでした。 

Zendeskでは、検索条件を保存する機能を導入しています。これにより、よく使用されるクエリを再構築する必要がなくなり、簡単にアクセスして再利用できるようになります。

提供終了に伴い必要となる作業

何もする必要はありません。検索条件を保存できる新しいメニューは、Support内の「検索」ページに移動すると自動的に使用可能になります。詳細については、「Zendesk Supportの検索条件を保存する」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.