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Jay Pliskow
参加日2024年1月17日
·
前回のアクティビティ2025年2月25日
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さんの最近のアクティビティ Jay Pliskow
Jay Pliskowさんがコメントを作成しました:
コメントUsing Built by Zendesk apps
Our organization does not want Open tickets to be unassigned as our Agents are highly focused and specialized. However, we use the agent_ooo tag to keep track of customer responses and reply as needed to tickets on behalf of the assigned Agent while they are OOO.
The app however, only applies the agent_ooo tag to tickets that are pending, on-hold, and solved. It does not apply them to open tickets. Why is this? Is this the expected behavior?
@John DiGregorio seems to have submitted this issue back in May, 2023. Was there some resolution?
コメントを表示 · 投稿日時：2024年11月06日 · Jay Pliskow
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