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Karan Shah
参加日2023年11月02日
·
前回のアクティビティ2025年2月12日
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さんの最近のアクティビティ Karan Shah
Karan Shahさんがコメントを作成しました:
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月12日 · Karan Shah
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Karan Shahさんがコメントを作成しました:
Hi Shoshana Melmon ,
I apologize for the delay in my response.
Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月20日 · Karan Shah
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Karan Shahさんがコメントを作成しました:
Hi Dan Ross
The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月20日 · Karan Shah
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Karan Shahさんがコメントを作成しました:
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月05日 · Karan Shah
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Karan Shahさんがコメントを作成しました:
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月05日 · Karan Shah
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Karan Shahさんがコメントを作成しました:
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月05日 · Karan Shah
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Karan Shahさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月17日 | 2024年10月17日 | 2024年11月12日 |
このたび、Zendesk Support用Salesforceアプリのアップグレード版をリリースいたします。この機能拡張には、管理センターへのすべての設定の移行と、改善されたサイドバーアプリの導入が含まれます。
これらの変更は、Zendeskコミュニティのユーザーからのさまざまなフィードバックに基づいています。さらに、アプリのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを強化するための一連の更新が導入されています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
アプリの設定は管理センターで行います
本日より、Salesforceアプリの設定はすべて管理センターで管理されるようになりました。以前は、管理者がサイドバーアプリのポップアップウィンドウで設定を構成する必要がありました。
また、アプリの構成に以下のような改善を加えました。
- キャッシュの間隔を変更する機能
- オンデマンドキャッシュの設定
- オブジェクトを編集せずにランディングページでオブジェクトとフィールドを並べ替える機能
- 設定時の関連オブジェクトのフィルタリングオプションの改善
アップグレード版のサイドバーアプリ
また、サイドバーアプリのアップグレード版も提供しています。アップグレードされたアプリは、ユーザーエクスペリエンス、データの可視性、およびパフォーマンスが向上した最新のデザインで更新されています。Salesforceオブジェクトはタブ形式で表示されます。
さらに、アップグレードされたアプリには以下の機能が導入されています。
- 最後に取得されたレコードのタイムスタンプ
- トラブルシューティングを強化するためのエラーメッセージ
- 主要オブジェクトから関連オブジェクトへのナビゲーションの改善
- 関連オブジェクトの表示レコード数を5から10に増やしたことによる可視性の向上
既存のお客様は、アップグレード版アプリに切り替えると、すぐにエージェントに表示されるようになります。
既存のお客様は、2025年2月15日まで引き続き旧バージョンのアプリを使用することもできます。管理者は、切り替え設定を使用して、アプリの新バージョンと旧バージョンを切り替えることができます。2月15日以降、旧バージョンのアプリを使用しているすべてのアカウントは、旧バージョンに戻すことはできず、自動的に新しいバージョンに切り替わります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、シンプルで信頼性の高いユーザーエクスペリエンスの提供に取り組んでいます。このアップグレードは、アプリのデザイン、フロー、データの可視性を高め、設定プロセスを効率化するというZendeskの取り組みを反映しています。Zendeskは、主要な問題点に関するカスタマーからのフィードバックを慎重に検討し、この改善されたアプリバージョンをすべてのカスタマーにロールアウトしています。
これらの変更による影響
Zendesk Support用にSalesforceアプリをすでにインストールし、設定しているお客様の場合、既存の設定はすべて管理センターに自動的に移行されています。
アップグレードしたアプリを今すぐ使用する場合は、この手順に従って切り替えてください。2025年2月15日までは、旧アプリと新アプリを切り替えることができます。
提供終了に伴い必要となる作業
設定を管理センターに移行するための処理を行う必要はありません。ただし、旧バージョンのSalesforceアプリは2025年2月15日に廃止されるため、 この手順に従って、新しいZendesk Support用Salesforceアプリに移行することを強くお勧めします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年10月21日 · Karan Shah
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Karan Shahさんが記事を作成しました:
発表日 | Zendesk用Zoom Phoneアプリ 利用可能日 |
FayeのZoom Phoneアプリ 終了日 |
2023年11月10日 | 2023年11月10日 | 2024年5月5日 |
Zoomの新しいアプリである Zendesk用Zoom Phoneが本日から利用可能になりました。
Zendesk用Zoom Phoneは、Zendeskマーケットプレイスで提供されなくなったFayeのZoom Phoneアプリに置き換わるものです。ZoomのZendesk用Zoom Phoneは、Zendesk Supportとのよりシームレスな統合、機能の改善、およびより頻繁な更新を提供します。
FayeのZoom Phoneアプリがインストールされている場合は、2024年5月5日まで引き続きご利用いただけます。その日以降、アプリは機能しなくなります。今すぐZendesk用Zoom Phoneアプリをインストールし、FayeのZoom Phoneをアンインストールすることをお勧めします。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
変更内容
新しいアプリである、Zendesk用Zoom Phneが、本日Zendeskマーケットプレイスからインストールできるようになりました。
Zendesk用Zoom Phoneは、FayeアプリのZoom Phoneに置き換わるものです。FayeのZoom Phoneを使用しているお客様は、できるだけ早くアンインストールし、Zendesk用Zoom Phoneをインストールする必要があります。FayeのZoom Phoneアプリは、Zendeskマーケットプレイスで新規インストールを行うことができなくなり、2024年5月5日以降は機能しなくなります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zoomとのパートナーシップにより、お客様はアプリを使用してZendeskにビデオツールおよび音声ツールを組み込むことができるため、すべてのZendesk Supportユーザーは自身の顧客とより強い関係を築くことができます。Zoomの新しいZendesk用Zoom Phoneアプリは、Zoomと緊密に統合されており、シームレスで改善されたエクスペリエンスを提供します。
必要となる作業
Zoom PhoneとZendeskの統合に興味がある方は、ZendeskマーケットプレイスでZendesk用Zoom Phoneアプリの詳細をご覧ください。
FayeのZoom Phoneを使用しているお客様は、できるだけ早くアンインストールし、Zendesk用Zoom Phoneをインストールする必要があります。
当社の製品に関するご質問やフィードバックがある場合は、当社の製品マネージャーが監視する製品フィードバック フォーラムに投稿してください。ヘルプが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年2月13日 · Karan Shah
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