Purva Surana

エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内でより複雑なビジュアル要素を表示する機能をロールアウトしました。以下の情報を表示できるようになりました。

• テキスト、アクション、および画像を含むメッセージ。以下はその例です。
  
  
• 顧客が記入する構造化されたフォーム。以下はその例です。 
  
  

この更新により、カスタマーとの会話がより有益で視覚的にエージェントにとって魅力的なものになります。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業
• 詳細情報の入手方法

変更内容

エージェントワークスペースでは、チケットインターフェイスでより多くのリッチメッセージの表示がサポートされるようになりました。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

これまで、エージェントはこれらのリッチメッセージから不完全な情報しか表示できず、顧客のニーズを理解することが難しい場合がありました。今回の更新で、エージェントがチケットを理解できるように、リッチメッセージのサポート機能が追加されました。 

必要となる作業

改良されたメッセージングバックエンドをご利用の場合、これらの新しい機能は自動的にアカウントに追加されます。まだバックエンドをお持ちでない場合、ロールアウトが完了すると新機能が利用可能になります。

新しいリッチメッセージのサポートには、以下の制限があります。

• フォームメッセージ内の情報の墨消しがサポートされています。 
• 現時点では、テキスト、画像、アクションが含まれるメッセージ内の情報を墨消しすることはできません。

詳細情報の入手方法

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内に新しいビジュアル要素、特にチケットにカルーセルオプションとクイック返信のメッセージングオプションを含むメッセージを表示する機能を実装しました。この更新により、顧客との会話がより有益になり、エージェントにとって視覚的に分かりやすいものになります。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

エージェントワークスペースで、チケットインターフェイスにカルーセルとクイック返信のメッセージングオプションを表示できるようになりました。顧客がサポートジャーニー中にこれらの要素を用いることで、エージェントはカスタマーエクスペリエンスをより深く理解することができます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

これまでは、エージェントはリッチメッセージをプレーンテキストとしてしか表示できず、顧客による入力を見つけるのが困難でした。今回の更新により、Zendeskは、顧客がどのようなリッチコンテンツを見て、どのようなやり取りをしているのか、エージェントの可視性を高めました。この変更により、エージェントは顧客の好みと行動をより明確に把握できるようになり、サポートプロセスが効率化されます。

必要となる作業

カルーセルとクイック返信の仕組みを理解しましょう。カルーセルとクイック返信は、顧客との会話に表示されるのと同じように、エージェントワークスペースに表示されます。

 改良されたメッセージングバックエンドをご利用の場合、これらの新しい機能は自動的にアカウントに追加されます。まだバックエンドをお持ちでない場合、ロールアウトが完了すると新機能が利用可能になります。

エージェントワークスペースでのカルーセル（ボットビルダーでカルーセルのステップを追加する）

エージェントワークスペースでのクイック返信（ボットビルダーでオプションのステップを提示する）

顧客とのインタラクションにこれらの要素を使用することで、顧客の選択や入力をリアルタイムで完全に把握することができます。これらのメッセージ内の情報は現在墨消しできませんが、将来のアップデートで墨消し機能を追加する予定です。

リッチメッセージなどの機能サポートの一覧については、「チャネルの機能」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.