Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

Zendeskは、2025年3月17日以降、管理センターが削除済みチケットフォームを返さないようになる変更をお知らせします。チケットフォームの表示APIエンドポイントへの呼び出しも、削除済みチケットフォームを返さなくなります。 

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

これまでは、削除済みチケットフォームの詳細を、削除後もURLまたはAPIを通じて表示することができました。

今後は、チケットフォームが削除された場合、そのURLにアクセスしたりAPIを使用したりすると404エラーが発生し、フォームが見つからないことを示すようになります。

削除済みフォームに関連付けられたチケットは、エージェントワークスペースでは通常どおり機能します。削除後も、APIレスポンスのdeleted_ticket_forms属性を使用して、削除済みフォームの詳細にアクセスできます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

この変更は、削除済みデータに関するZendeskのベストプラクティスを維持し、Zendesk Supportのエージェントと管理者のパフォーマンスを維持、向上させるために行われました。

必要な作業

管理者の場合は、何もする必要はありません。管理者は、この変更が実施されると、削除済みチケットフォームのURLが無効になることにご注意ください。

チケットフォームの表示APIエンドポイントを利用している開発者の方は、削除済みチケットフォームを取得するためにこのエンドポイントが使用されていないか、使用状況を確認してください。このエンドポイントが使用されている場合、この情報にはチケット表示APIエンドポイント経由でアクセスできます。deleted_ticket_forms属性に特に注意し、開発者向けドキュメントを参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

終了済みチケットの特定フィールドを変更する機能についてお知らせします。この機能は、Zendeskエージェントワークスペースをアクティブにしているカスタマーが利用できます。また、APIを介することで、すべてのカスタマーが利用できます。

このお知らせには以下の内容が含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

この初期リリースにより、管理者はエージェントワークスペースまたはチケットAPIエンドポイントから、終了済みチケットの「タグ」、「件名」、「優先度」の各チケットフィールドを編集できるようになります。

終了済みチケットに加えられた変更は、チケットのイベントログに反映されます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

ビジネスの要求に合わせてワークフローやニーズが変化するにつれ、終了済みチケットの履歴データを変更して、時間をかけて全体像を提示する必要があることを当社は認識しています。

Zendeskでは、終了済みチケットを変更する機能を導入しています。チケットの誤りを修正し、過去のチケットに背景情報を追加して、レポートとデータの監査の正確性を確保できるようになります。

提供終了に伴い必要となる作業

管理センターで「終了済みチケットの変更」の設定をアクティブにします。詳細については、「終了済みチケットの編集」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.