Leonardo Maestri

Boa tarde!

Criei uma organização e adicionei os usuários, quando um ticket é aberto por um usuário aleatório, os outros que estão nessa organização recebem o ticket através do E-mail, mas não conseguem visualizá-los no Zendesk e quando esses mesmos usuários que receberam o e-mail respondem, chegam como uma observação interna para nós agentes. 

Conseguem me ajudar?