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Allison Cloyd
参加日2023年11月17日
·
前回のアクティビティ2024年10月10日
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さんの最近のアクティビティ Allison Cloyd
Allison Cloydさんがコメントを作成しました:
Dainne Kiara Lucena-Laxamana is there a way to track pinned articles? We're looking at agent engagement rate and heavily leaning on pinning articles as a method of encouraging agents to use internal knowledge.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月09日 · Allison Cloyd
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Allison Cloydさんがコメントを作成しました:
Are pinned articles counted in the linked articles metric, or only in the % Agent engagement rate?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月24日 · Allison Cloyd
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Allison Cloydさんがコメントを作成しました:
FYI for anyone else trying to make this work, there's a bug where the list of users articles can be assigned to for review is not properly reflecting the list of users who have edit access.
In Select a team member, type at least two characters to search for an agent, or select an agent from the drop-down list.
You can only assign the article to an agent who has permission to edit the article. If you select an agent who cannot edit the article, you'll see a message indicating that you cannot assign the article to that user.
If you do not see a list of users, your agent role may not have permission to view all users in the account.
In my instance all agents are available to be assigned to review an article (including light agents??). No ETA on a fix.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月18日 · Allison Cloyd
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Allison Cloydさんがコメントを作成しました:
Is it possible to set whether comments are public or private by role? IE I want support managers to default to an internal comment while agents default to public comments.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月29日 · Allison Cloyd
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