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Raida Lopez
参加日2024年5月01日
·
前回のアクティビティ2025年1月31日
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さんの最近のアクティビティ Raida Lopez
Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
That's a really good idea, Nora! This way, we can see the original request, as sometimes customers' ambiguous replies make it harder to support them.
コメントを表示 · 編集日時:2025年1月31日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんが投稿を作成しました:
Currently, the count for resolved and unresolved conversations is only available in Insights. Would it be possible to add these metrics directly to the dashboard for easier visibility? This would help streamline reporting and allow for quicker access to key data without needing to navigate to Insights.
投稿日時:2025年1月31日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
Hi! Does this not work on the report builder? I have a dashboard and see no option to schedule anything.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月04日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
I do not have this dashboard available in my Pro plan. Can you help me?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月13日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
I'd like to include this report in a dashboard so that I can report on the weekly amount when I search for “previous week” in the dashboard filter. Is that possible?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月09日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
I need a syntax to exclude First Reply Time when the agent is the one that initiates the ticket. How can I do this? Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月29日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
Hi there! I have followed these steps, but the report continues to generate tickets that were answered, for example, 500 minutes later. This happens when the customer reaches out outside of our business hours and doesn't receive a first-time reply until the next day. Just to clarify, our business hours are from 7 am to 10 pm, 7 days a week. Can you please guide me through the process of creating a custom report? Thank you!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月27日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
Is it possible to just see how many tickets agents attached a KB article to? I’m not interested in having the end user “solve” the ticket. I just want to see whether or not/how often agents attach a KB article to a ticket. What recipe should I follow?
Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月17日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
Hello,
I'd like to create a report to filter emails submitted by the requester (not API) and their subject. Are you able to walk me through creating the report? TIA!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月12日 · Raida Lopez
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Raida Lopezさんがコメントを作成しました:
Zendesk Talk is not HIPAA-compliant, which we need. Can you please recommend alternative SMS platforms (excluding Dialpad) that are HIPAA-compliant and integrate with Zendesk to allow for SMS to be answered via ticket or widget? TIA!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月30日 · Raida Lopez
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