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Leslie

参加日2024年3月02日

·

前回のアクティビティ2024年12月10日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Leslie

Leslieさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Plus 1 here.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月10日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

Hoping the end session can be done via Trigger too!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月28日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

Do we have an updated on Kerry Charlton 's comment?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月20日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi, team. For this CSAT customization placeholder, “{{satisfaction.positive_rating_url}}”, is the custom HTML required?

Thank you so much!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月20日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix issues in Zendesk messaging

We are experiencing this right now. Agents are receiving tickets more than their allowed capacity. Messaging activity routing is on. Our support team is available 24/7. But still, inactive tickets are getting assigned to agents even at max capacity.

コメントを表示 · 編集日時:2024年6月11日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントViewing and using dashboards

Plus 1 for Anton's comment. It's kind of a hassle to refresh the page from time to time just to check the updated status of the agent.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月02日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix issues in Zendesk messaging

Hi. Is it an expected behavior that the statuses in the Live Data dashboard for omni-channel routing is not real-time? Every time we need to check the status, the dashboard does display the current status of the agent. To see the latest status, you need to refresh the dashboard.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月02日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Hi Barry Neary How can we do this:

"Yes, each time ticket is updated the queue conditions are checked but only if they are still in the queue. By default, once a ticket is assigned and leaves a queue, when its reassigned it does not go back through the queue logic. 

However we can change this for your account so on reassignment (or unassignment) the ticket will go back through the queue logic, if you wish?"

Thank you so much!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月31日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月25日 · Leslie

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Leslieさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

"You reached the end of the view playlist.

Looks like you've played through all the tickets, there's no more left in this view"

Why are we seeing this message when using Play button?

Thank you so much.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月06日 · Leslie

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