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Benjamin Black

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アクティビティの概要

Benjamin Blackさんの最近のアクティビティ
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    Benjamin Blackさんが記事を作成しました:

    自動化で値が削除された場合の条件の動作

    この記事では、自動化におけるチケットフィールドやタグなどの値を削除することによって生じる影響と、値の削除によるエラーを修正する方法について説明します。  この記事では、次のトピックについて説明します。 削除された値について 削除された値に関するエラーの解決 削除された値について 自動化を作成する場合は、さまざまな条件を選択できます。「自動化の条件およびアクションのリファレンス」を参照して...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hey Ian, I'm not aware of a 3rd party or integration that currently does this, but you could pull that information periodically from our API: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/voice-api/t...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hi Ian, Sorry for the confusion here. I believe Michel may have been referring to the metrics that Stephen mentioned earlier and not"availability" or the total time the Agent was online. You and Re...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hey Hoff Ho, Unfortunately I'm not aware of a better way to surface that information, other than through the breadcrumbs, as you suggested. As you've pointed out, we unfortunately don't have anothe...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hi Hoff Ho, If you're looking for the Category ID, you should be able to find that by either navigating to that Category and then looking in the URL for that page: Or if you inspect the URL for any...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hi Moshe, Unfortunately there isn't a feature available for the integration that can continuously sync Salesforce information to newly created tickets in your Zendesk account. However, the informat...

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    Benjamin Blackさんが記事を作成しました:

    なぜコミュニティがヘルプセンター編集ウィンドウに表示されるのですか?

    質問 「一般設定」で「コミュニティ」設定を非表示にしているのですが、コミュニティがヘルプセンター編集ページに表示されるのはなぜですか? 回答 上記のイメージが表示されるご自身のヘルプセンターで、「コミュニティ」の表示または利用のオプションを外してください。ヘルプセンターのライブバージョンではコミュニティがユーザーには非表示となります。 ただし、エージェントとマネージャー側にはヘルプ...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hey Zac, Unfortunately that's not a field that's passed over to Insights just yet. If you take a look at where that information is stored in the API, by doing an audit on an any_channel ticket, you...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hi Marcin, Thanks for helping to clarify that for me. I did some looking around and this appears to be a consequence of how we render our email notifications. We have another article that deals wit...

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    Benjamin Blackさんがコメントを作成しました:

    Hi Marcin, The code in the above article is Liquid Markup and is resolved within Zendesk, rather than your email client. Your email client wouldn't know what to do with elements like {{content}}. H...