最近の検索


最近の検索はありません

Rita Goncalves's Avatar

Rita Goncalves

参加日2024年2月29日

·

前回のアクティビティ2025年2月26日

フォロー中

0

フォロワー

1

合計アクティビティ

19

投票

0

受信登録

9

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Rita Goncalves

Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Zendesk WFM

Hi Gary Jones,

 

We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.

 

 Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月26日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日
2024年12月26日 2024年12月26日

Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、カスタマーが一般タスクをワークストリームにマッピングできるようにすることで、一般タスクと遵守機能を強化しています。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

一般タスクを特定のワークストリームにマッピングできるようになりました。遵守の計算では、遵守に関する情報が考慮されるため、エージェントが自分のシフト用にスケジュールされた一般タスクにマップされているワークストリームで作業している場合に、そのエージェントは遵守しているとみなされます(その逆の場合も同様)。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

この新機能では、遵守の計算で一般タスクが考慮されます。チケットだけでなく、マルチタスクアクティビティも考慮されるため、柔軟で精度の高い遵守計算が可能になります。

必要な作業

一般タスクの設定ページで、一般タスクを特定のワークストリームにマッピングすることができます。詳細については、「チケット処理以外のWFMの一般タスクの設定」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2025年1月06日 · Rita Goncalves

1

フォロワー

1

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Zendesk WFM

Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月06日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Zendesk WFM

Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.

We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.

We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月24日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up workforce management (WFM add-on)

Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks! 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月13日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up workforce management (WFM add-on)

 Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月29日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日
2024年8月26日 2024年8月27日

Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、WFMユーザー管理のエクスペリエンスを強化しています。チームメンバーレベルで「タスクロック」を設定できるようになりました。また、チームメンバーリストをCSVファイルにエクスポートすることもできます。

このお知らせには以下の内容が含まれています。

変更内容

これまでどおり、各チームメンバーの名前、メールアドレス、タイムゾーン、ステータス設定など、各チームメンバーの詳細情報をチームメンバーの「WFMプロフィール」から確認することができます。また、タスクロックの設定を編集できるようになりました。タスクロックを使用すると、エージェントは、チケットまたはタスクを開いたまま、他のチケットを開くことができます。これは、例えば、エージェントが処理中のチケットの時間を追跡しながら、過去のチケットを調べる必要がある場合に便利です。

さらに、管理者はWFMのチームメンバーのデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。

チームメンバーのデータをCSVファイルにエクスポートすることで、CSVファイルをバックアップファイルとして使用したり、エージェントの情報をより詳細に分析して、変更された設定や更新する必要のある設定をすばやく特定することができます。

 

Zendeskがこれらの変更を行う理由

この更新は、チームメンバーレベルでより詳細な設定を提供し、柔軟な分析またはバックアップリソースとしてチームメンバーリストを含むファイルをエクスポートする機能を提供することにより、WFM管理者のユーザー管理エクスペリエンスを強化することを目的としています。

 

提供終了に伴い必要となる作業

何もする必要はありません。詳細については、「WFMの「ユーザー管理」ページへのアクセスと表示について」を参照してください

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年9月03日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト日
2024年7月15日 2024年7月15日

Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、「ユーザー管理」ページにフィルター機能を追加するとともに、チームメンバーとステータス列の並べ替えとフィルタリングのオプションを追加することで、ユーザー管理を強化しています。さらに、WFMの管理者は、WFMのプロフィールページで、各チームメンバーの詳細情報を一元的に確認できるようになりました。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

変更内容

WFMの管理者は、ロール、Zendeskのデフォルトのグループ、チーム、ワークストリーム、場所、シフト、およびステータスごとにテーブルの結果をフィルタリングできるようになりました。また、チームメンバーの名前やステータスでテーブルの結果を昇順または降順に並べ替えることもできます。

さらに、WFMの管理者は、 Zendesk WFMで管理メニューアイコン () をクリックし、ユーザー管理を選択し、チームメンバーの名前をクリックして、チームメンバーのプロフィールページにアクセスできるようになりました。

チームメンバーのプロフィールページでは、名前、メールアドレス、ステータス、タイムゾーンなどの詳細情報を一元管理できます。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

この更新により、WFM管理者のユーザー管理のエクスペリエンスが改善され、必要な情報にすばやく簡単にアクセスできるようになりました。テーブルの操作や結果の取得、チームメンバーの詳細な概要の把握が簡単にできるようになります。 

必要となる作業

何もする必要はありません。詳細については、「WFMの「ユーザー管理」ページへのアクセスと表示について」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年7月23日 · Rita Goncalves

1

フォロワー

1

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up workforce management (WFM add-on)

Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月26日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Rita Goncalvesさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up workforce management (WFM add-on)

Hi Ahmed Helmy,

As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.

Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月15日 · Rita Goncalves

0

フォロワー

0

投票

0

コメント