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Brenda Piersak

参加日2024年1月12日

·

前回のアクティビティ2024年10月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Brenda Piersak

Brenda Piersakさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

Alan Pugh did you find a solution for this?  I enabled omni today and having the same issue with inactive conversations 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月07日 · Brenda Piersak

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Brenda Piersakさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

agree just switched today and this is another miss in the customer support process.  There have been too many of these.  All these “upgrades” do is cause me and my team more problems. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月24日 · Brenda Piersak

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Brenda Piersakさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

I too was looking for an Is Not option.  Thanks for the post Ryan! 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月12日 · Brenda Piersak

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Brenda Piersakさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1 we are waiting too.  Routing 2 live channels to 1 agent at the same time doesn't even make sense....unless you don't support live channels.  I don't understand how such a critical business rule was missed.  Looking forward to the deployment!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月17日 · Brenda Piersak

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Brenda Piersakさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Is there a workaround to set up rules so an agent is not assigned a call and a message at the same time?  If our agents are on a call we do not want to assign a message/chat until after that call ends.  If they are on a message/chat we do not want a call assigned until that conversation ends but we would want additional messages/chats assigned.  

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月12日 · Brenda Piersak

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