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Michael Koerner

参加日2024年3月21日

·

前回のアクティビティ2025年2月12日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Michael Koerner

Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Thank you Will.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月12日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need this feature for existing customers

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月07日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I cannot believe this is still an issue.  This has been open since Dec. 2023 and I've seen may other requests for similar functionality.  Can we please get an update on this?!?!?! 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月07日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

It would be nice to get an update from Zendesk Product. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月21日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need to have this as an option to turn on/off the chat history.  Is there any update on this?  

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月20日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

In our messaging app, it currently keeps a record of message history. Is there a way to disable this feature? Once a conversation is finished, the history is no longer necessary. I'm confused as to why there's no option to turn this off. I had to delete the user and all associated tickets just to remove the message history. 

投稿日時:2024年8月16日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I added a trigger that marked every solved ticket as closed and that seemed to fix it. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月15日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We're you able to turn this off? I have the same issue.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月15日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

When I request to chat with a human through the AI chatbot, the bot does not reengage after I mark the ticket as closed. After resolving the ticket and closing the bot window, attempting to start a new conversation with the bot leads to the reopening of the previous ticket rather than initiating a new session with the AI assistant.

I’m unsure how to properly restart the AI chatbot after a successful human interaction. Ideally, each time a customer chats with a human, a new case should be opened.

編集日時:2024年8月14日 · Michael Koerner

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Michael Koernerさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We want to automatically route VIP customers to specific group when they want to “Chat with Human”.  Is this something can do? 

 

We were able to do this with the Phone but I'm not sure if we can do the same with Chat. 

投稿日時:2024年8月07日 · Michael Koerner

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