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Kathleen Burggren
参加日2024年6月17日
·
前回のアクティビティ2024年6月24日
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さんの最近のアクティビティ Kathleen Burggren
Kathleen Burggrenさんがコメントを作成しました:
If I want my agent signatures to show up in outbound texts, how would I do that? I haven't taken any steps to remove them, and while they show up in the Zendesk ticket on the agent side, our end-users are not receiving the agent signature in any texts.
コメントを表示 · 投稿日時：2024年6月24日 · Kathleen Burggren
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Kathleen Burggrenさんがコメントを作成しました:
Apologies if this is the wrong article ot ask this question on - if I do want my agent signatures to show up in outbound texts, how would I do that? I haven't taken any steps to remove them, and while they show up in the Zendesk ticket on the agent side, our end-users are receiving the agent signature in any texts.
コメントを表示 · 投稿日時：2024年6月17日 · Kathleen Burggren
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Kathleen Burggrenさんがコメントを作成しました:
I have IVR routing set up to go to group A (consists of one agent), then move on to group B (multiple agents) if it is not answered. When the agent in Group A's status is set as Away, agents in group B are reporting that calls are showing as being forwarded from that agent. How can I fix this so the routing doesn't show as forwarded?
コメントを表示 · 投稿日時：2024年6月17日 · Kathleen Burggren
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