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Dajana Novak

参加日2024年4月30日

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前回のアクティビティ2025年2月20日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Dajana Novak

Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

Zendesk QAで割り当てから削除されたすべてのチケットを確認したい。どこで見つかりますか?

回答

割り当てダッシュボードの「置き換えられた会話と削除された会話」カードの下に、削除または置き換えられた会話がすべて表示されます。チケットのリストを表示するには、「置換」または「削除」の下にある番号をクリックします。

replaced_and_removed_conversations

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk QAの割り当てられたタスクのダッシュボードへのアクセスと表示

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

複数のチャネル、グループ、チームに属するリクエストに対応するエージェントがいます。この場合、Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)をどのように利用すればよいですか?

回答

エージェントが複数のチャネル、グループ、またはチームを担当する場合、WFMは必要な詳細情報のレベルに応じて柔軟に適応します。

エージェントに異なるタイプのチケットを処理させる場合は、チャネル、グループ、またはチームごとにワークストリームを設定します。これにより、エージェントがあるチケットタイプから別のチケットタイプに切り替えるとすぐに「エージェントのアクティビティ」ページに変更が表示され、リアルタイムのデータと過去のデータを確認することができます。 

エージェントが1日の最初の仕事をチケット管理から開始すると、Zendesk WFMが自動的に時間の記録を開始するので、出勤時刻を記録する必要はありません。

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk WFMの使い方:概要」でツリーベースの最大権限を有効にします。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月15日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

Zendesk QAでキャリブレーションを行う場合、レビューアのユーザー権限は重要ですか。

回答

キャリブレーションレビュースコアは、ユーザーの内部品質スコアには影響しません。キャリブレーションの審査者は適切ではない。

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk QAでキャリブレーションを設定する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年9月10日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

Zendesk QAで特定のチケットを確認したいと思います。どうすれば見つけられますか?

回答

特定のチケットをIDで検索します。

Zendesk QAで検索を実行するには

  1. 「会話」 ビューに移動
  2. パブリックフィルター」で、任意のフィルターを選択します。
  3. チケットリストの下部にある検索バーを使用する

検索バー

詳しくは、次の記事を参照してください:会話ビューを使用する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年9月17日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

割り当てを更新する必要がありますが、サイクルの進捗状況を失う必要はありません。目標をリセットせずに割り当てを変更できますか?

回答

サイクルの途中で割り当てを変更して公開しても、進行状況はリセットされません。与えられたレビューはすべて、割り当ての目標にカウントされます。

割り当てサイクルの更新

詳しくは、次の記事を参照してください:割り当てに関する設定」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年9月10日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

エージェントはZendesk QAでオートQAスコアを確認できますか

回答

ワークスペースで セルフレビュー が有効になっている場合、エージェントは自分のチケットのオートQAスコアを確認できます。

詳しくは、次の記事を参照してください:オートQAを使用してZendesk QAで自動スコアリングを設定する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

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編集日時:2024年9月03日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

Zendesk QAを使用するにはZendeskアカウントが必要ですか?それとも別のヘルプデスクでも使用できますか?

回答

Zendesk QAを使用するにはZendeskアカウントが必要ですが、Zendeskアカウントの接続後に他のヘルプデスクコネクションを追加することができます。複数の接続を有効にする方法については、 Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

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編集日時:2024年9月17日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

割り当ての条件を設定する方法を理解したいと思います。これらのフィルターは何を意味しているのでしょうか。

回答

Zendesk QAでの割り当ての条件は、会話のフィルターと同じです。会話ビューで独自のフィルターセットを作成し、割り当てに変換することができます。

詳細については、次の記事を参照してください:

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編集日時:2024年8月27日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

割り当て済みチケットのレビュー済みチケットが引き続き表示されます。これはなぜですか?

回答

Zendesk QAの割り当ては、デフォルトでは、未確認のチケットのみを提供するわけではありません。割り当て のレビューステータス に条件を追加する 必要があります | = | 未確認. レビューステータス条件

詳しくは、次の記事を参照してください:割り当てに関する設定」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年9月17日 · Dajana Novak

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Dajana Novakさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

Zendesk QAのキャリブレーションを見ることができるのは誰ですか?

回答

ワークスペースのマネージャー、リード、レビューアは、キャリブレーションセッションを表示し、アクセスすることができます。エージェントには、キャリブレーションで会話に関連する情報は表示されません。

Zendesk QAからレビューアに通知が送信されることはありません。ワークスペースのマネージャーまたはリードが、キャリブレーションセッションとその期限についてレビューアに説明する。

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk QAでキャリブレーションを設定する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月26日 · Dajana Novak

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