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Nate Hales
参加日2024年4月29日
·
前回のアクティビティ2024年11月26日
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さんの最近のアクティビティ Nate Hales
Nate Halesさんがコメントを作成しました:
Need the ability to end session per trigger as well.
Also, wondering if there is a way to bypass omnichannel routing using specific tags? I have limited agents on Saturdays, agents are online for calls but chat is not an option. My bot will tell customers no one is here per business hours, however omnichannel routing then identifies an agent is online and routs the ticket.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月26日 · Nate Hales
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Nate Halesさんがコメントを作成しました:
Justin Johnson I 100% agree! With the colored boxes as well, the Modern Experience update is a big hassle for my team. How is that prioritized over blind transfers?
I appreciate the attention Shawna James. Could you speak on how this feature is understood to be of great importance to our customers however this post is from dated 2017? I am disappointed with the consistent idea of the “lack of engagement” answer here and would love a better perspective from within.
Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月04日 · Nate Hales
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Nate Halesさんがコメントを作成しました:
Agree with the above! Also looking for some help. I am trying to automatically tag these tickets that change the contact type.
So tickets that that come in via Messaging, then the agent changes the contact type to email. I would love to automatically apply the tag {message_to_email}.
Any suggestions here? Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月02日 · Nate Hales
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Nate Halesさんがコメントを作成しました:
Nate Halesさんがコメントを作成しました:
Nate Halesさんがコメントを作成しました:
I am not needing to transfer to agents, but externally to a Brick and Mortar store. Unfortunetly that would not help. It is awkward that our agents have to stay on the phone until the store associate picks up
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月05日 · Nate Hales
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Nate Halesさんがコメントを作成しました:
James Hanley I was looking at the provided link above (how to subsequently turn it off (within the Registration section)) I am having a hard time finding this.
I would like to have an active helpcenter, and not have this activation email send. How do I do this?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月22日 · Nate Hales
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