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Nate Hales

参加日2024年4月29日

·

前回のアクティビティ2024年11月26日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Nate Hales

Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

Need the ability to end session per trigger as well. 

 

Also, wondering if there is a way to bypass omnichannel routing using specific tags? I have limited agents on Saturdays, agents are online for calls but chat is not an option. My bot will tell customers no one is here per business hours, however omnichannel routing then identifies an agent is online and routs the ticket. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月26日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Justin Johnson I 100% agree! With the colored boxes as well, the Modern Experience update is a big hassle for my team. How is that prioritized over blind transfers?  

 

I appreciate the attention Shawna James. Could you speak on how this feature is understood to be of great importance to our customers however this post is from dated 2017? I am disappointed with the consistent idea of the “lack of engagement” answer here and would love a better perspective from within. 

 

Thanks! 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月04日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I am finding myself needing min. option automations as well. 

Noting for reference, this was first requested Jan 29, 2021. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月02日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Agree with the above! Also looking for some help. I am trying to automatically tag these tickets that change the contact type. 

So tickets that that come in via Messaging, then the agent changes the contact type to email. I would love to automatically apply the tag {message_to_email}. 

Any suggestions here? Thanks!  

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月02日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

I agree with the above! 

 

The lack of options for blind transfers is really becoming an issue for my team! 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月30日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Still looking for the option to blind transfer. Very disappointing that this is still not an option with Zendesk. Noting the date this was posted as well for reference Posted on: July 30, 2017

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月24日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hey Brayden, 

Thanks for your input here, glad I am not the only one experiencing this. 

Unfortunately, as we have just switched to Zendesk, I am finding myself continually disappointed. 

コメントを表示 · 編集日時:2024年9月30日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Understood. What does Zendesk recommend my team do for this missing basic function in the meantime where Zendesk is lacking?   

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月11日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

I am not needing to transfer to agents, but externally to a Brick and Mortar store. Unfortunetly that would not help. It is awkward that our agents have to stay on the phone until the store associate picks up

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月05日 · Nate Hales

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Nate Halesさんがコメントを作成しました:

コメントUsers, groups, and organizations

James Hanley I was looking at the provided link above (how to subsequently turn it off (within the Registration section)) I am having a hard time finding this. 

 

I would like to have an active helpcenter, and not have this activation email send. How do I do this? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月22日 · Nate Hales

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