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Holly Horton

参加日2024年9月03日

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前回のアクティビティ2024年9月03日

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さんの最近のアクティビティ Holly Horton

Holly Hortonさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hello, hoping you can help.

We have 2 different SLA policies depending on the type of “form” used. 

Sometimes agents manually change the form if the customer submits via direct email.  We also might change the priority of a ticket if something is escalated.

In both of these cases, I noticed that the SLA counter seems to re-apply from the point the ticket is updated i.e. moving from P3 to P1 gives them the SLA time from the point of priority update rather than the original ticket creation which doesn't seem right?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月03日 · Holly Horton

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