最近の検索


最近の検索はありません

Martin Küngas's Avatar

Martin Küngas

参加日2024年6月13日

·

前回のアクティビティ2025年2月25日

フォロー中

0

フォロワー

0

合計アクティビティ

5

投票

0

受信登録

2

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Martin Küngas

Martin Küngasさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントFeedback - Zendesk QA
Hey Heather, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
[FOR BACKLOG] This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
[FOR ROADMAP] This feature request has been accepted and is on our roadmap in [YEAR]. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月25日 · Martin Küngas

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Martin Küngasさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントFeedback - Zendesk QA
Thank you for the request, we are already researching ways to bring this Zendesk QA data closer to Zendesk core to meet described needs.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月24日 · Martin Küngas

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Martin Küngasさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年6月19日 2024年6月19日 2024年6月21日

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

機能の変更点

チャットボットの品質保証を強化するために設計された、AIエージェントQA(ボットQA)機能のリリースを発表いたします。この新機能により、AIエージェントのサポート品質の死角を特定できます。AIエージェントのインタラクションを100%分析および審査し、人間による介入が必要なエラーを特定し、主要なパフォーマンス領域に関するインサイトを取得します。

主な機能は次のとおりです。

  • AIエージェントの認識と設定を自動化
  • AIエージェントの会話の識別と検索
  • AIエージェントを評価する機能
  • AIエージェント関連の会話におけるコミュニケーション効率性の低さ、繰り返し、顧客心理に焦点を当てる
  • 一連のカテゴリにわたるAIエージェント関連の会話のオートQAカテゴリスコアリング
  • BotQAダッシュボードからの包括的なAIエージェントのパフォーマンス洞察

Zendeskがこれらの変更を行う理由

従来、AIエージェントの会話の見直しと改善は、膨大なデータ量と焦点を絞った評価ガイダンスの欠如により、複雑で時間のかかる作業でした。AIエージェントによるQAを導入することで、このプロセスに明確性と効率性をもたらし、改善が必要な領域の特定と対応を容易にします。この取り組みは、ボットのインタラクションを大幅に強化するために必要なツールを提供することで顧客を支援するというZendeskの取り組みを反映しています。

必要となる作業

これらの機能の使用を開始するには、「ZendeskQAを使用してAI エージェントのパフォーマンスを評価する」および「BotQAダッシュボードを使用してAI エージェントのエスカレーションとパフォーマンスを理解する」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年7月02日 · Martin Küngas

1

フォロワー

2

投票

0

コメント