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Vitaliia Paniuta (External)'s Avatar

Vitaliia Paniuta (External)

参加日2024年11月08日

·

前回のアクティビティ2025年2月06日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Vitaliia Paniuta (External)

Vitaliia Paniuta (External)さんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

We set up a messaging trigger to send a message to a user when a ticket is assigned from a queue. But when we created a slack side conversation from this ticket and the ticket started to be reopened by messages in slack, this trigger continued firing messages to a user about assigned ticket. What condition can we use to avoid it? 
We tried customer previous conversation = 0, but it does not work as we need. 
 

コメントを表示 · 編集日時:2024年11月21日 · Vitaliia Paniuta (External)

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Vitaliia Paniuta (External)さんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Is there a condition in queues which can work like “if SLA is close to be breached”?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月18日 · Vitaliia Paniuta (External)

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