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Joel Cohen
参加日2024年6月24日
·
前回のアクティビティ2025年2月20日
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さんの最近のアクティビティ Joel Cohen
Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月20日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月20日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly.
Thank you all for your patience.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月05日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月05日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月29日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月28日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2025年2月5日 | 2025年2月5日 | 2025年2月12日 |
このたび、Zendeskではオートリプライと社内メモのチケットトリガのアクションをすべてのお客様にご利用いただけるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
以前は、高度なAIアドオンを持つアカウントのみが、チケットトリガを使用してパブリックコメントや社内メモをチケットに追加できました。これらのアクションを、すべてのカスタマーが追加費用なしでご利用いただけるようになりました。
チケットトリガを使用してチケットにコメントを追加するには、次のアクションを使用できます。
- 「チケット」 > 「オートリプライ」:チケットにパブリックコメントを追加します。標準の「リクエスタとCCへの通知」チケットトリガがアクティブになっている場合、チケットリクエスタとCCはオートリプライコメントに関するメール通知を受け取ります。
- 「チケット」 > 「社内メモ」:チケットに社内メモを追加します。このメモはエージェントにのみ表示され、プロセスのリマインダーや情報として役立ちます。
詳細については、「Adding comments and notes to tickets using triggers(トリガを使用したチケットへのコメントとメモの追加)」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、これらのトリガのアクションが高度なAIアドオンに制限されることによって、この機能がもともと含まれていない場合に混乱し、不満を感じるという多くのフィードバックを受け取りました。Zendeskも同意見であり、お客様にとって適切なものにしたいと考えています。
必要な作業
チケットトリガを使用してチケットにコメントやメモを自動的に追加する場合は、トリガを作成または更新して、これらのアクションを追加できます。
これらのアクションを使用する既存のチケットトリガは引き続き期待どおりに機能し、これまでと同様に、インテリジェントトリアージ条件を持つトリガによって追加されたオートリプライのみが自動解決数にカウントされます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2025年2月14日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト日 |
2025年1月9日 | 2025年1月9日 |
チケットトリガ条件として組織を検索する際の検索機能が改善されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これまでは、チケットトリガ条件の一部として組織を検索する際に、多数の組織が登録されているアカウントでパーセント文字(%)を指定する必要がありました。今回の変更により、アカウント内の組織の数に関係なく、この特殊文字を指定する必要がなくなりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更により、検索エクスペリエンスがより直感的になり、Zendesk製品全体における検索機能の一貫性が確保されます。
必要な作業
何もする必要はありません。この変更は、既存のワークフローには影響しません。今後は、チケットトリガの作成時や更新時に、組織名で検索を行って検索結果を取得し、条件として組織を選択するだけで済みます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2025年1月15日 · Joel Cohen
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Joel Cohenさんがコメントを作成しました:
Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月07日 · Joel Cohen
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