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Margarida Pereira
参加日2024年6月20日
·
前回のアクティビティ2025年1月24日
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さんの最近のアクティビティ Margarida Pereira
Margarida Pereiraさんがコメントを作成しました:
Hello Tim Grimshaw ,
We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月24日 · Margarida Pereira
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Margarida Pereiraさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2025年1月20日 | 2025年4月21日 | 2024年5月1日 |
2025年4月21日より、Zendeskは、オムニチャネルのExploreの「エージェントの毎日のステータス」データセットに90日間のデータ保持制限を導入します。これにより、レポートの読み込み速度が向上し、データセットが正しく機能します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
現在、オムニチャネルでは、Exploreの「エージェントの毎日のステータス」データセットは、ユーザーアカウントに関連付けられているすべてのデータをそのソースから保持しています。
最高の製品体験を提供するために、Zendeskではオムニチャネルの90日間のデータ保持制限を「エージェントの毎日のステータス」データセットに導入します。この制限は、すでに他の2つのオムニチャネルデータセットに適用されています。エージェントのステータスとエージェントの生産性です。
変更に伴う影響
Exploreのオムニチャネルデータセットにアクセスできるすべてのカスタマーがこの変更の影響を受けます。
90日以上前のクエリデータを照会しているお客様は、わずか1%未満です。
必要な作業
この変更は2025年4月21日以降に自動的に行われます。この新しい制限を超えるデータを使用して設定したレポートは、90日以上前のデータを表示しなくなります。この制限よりも古い日付範囲を選択しようとすると、「検索結果はありません」というメッセージが表示されることがあります。
組織で90日以上前のデータセットのデータが必要な場合は、制限が適用される前にレポートとダッシュボードをエクスポートするか、インクリメンタルAPIを使用してアカウントに関連付けた過去の未処理データにアクセスしてください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2025年1月22日 · Margarida Pereira
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Margarida Pereiraさんがコメントを作成しました:
Hello Philip Musto ,
To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月11日 · Margarida Pereira
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Margarida Pereiraさんがコメントを作成しました:
Hello ליטל סלונימסקי ,
Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月11日 · Margarida Pereira
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Margarida Pereiraさんがコメントを作成しました:
Hello Vityria Vongsisca,
The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder.
Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder:
- Drill into reporting data
- Hide filters in filters options
The remaining features can be accessed from the report builder.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月11日 · Margarida Pereira
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Margarida Pereiraさんがコメントを作成しました:
Hello Alex Gonzalez,
Thank you for choosing Zendesk.
To create that report you must follow these steps:
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose Updates> Agent updates, then click Apply.
5. In the Rows panel, click Add.
6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp
To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp.
Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name.
We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you.
To create a dashboard you can follow the following recipe here.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月26日 · Margarida Pereira
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Margarida Pereiraさんがコメントを作成しました:
Hello janderson teste,
Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset.
I hope this clarifies your question.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月23日 · Margarida Pereira
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