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Jiri Missbach
参加日2024年7月04日
·
前回のアクティビティ2024年11月25日
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さんの最近のアクティビティ Jiri Missbach
Jiri Missbachさんがコメントを作成しました:
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Hello all,
great article; I'm looking for a way to report on ticketsthat were ever escalated to the L2 support group. The above described seems to make the trick well, but I'm unsure how this behaves in more complex flows, ie:
- L1 - L2 - L3 - L1
For the last step, the Previous Value will be L3 and the new value L1. Would the formula still help/capture/be aware of the previous move L1-L2? Or would I have better luck creating a custom field and trigger that would set a value whenever a ticket is assigned to the L2 group?
Jiri
コメントを表示 · 投稿日時：2024年7月04日 · Jiri Missbach
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