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Bruno Gabriel
参加日2024年10月06日
·
前回のアクティビティ2025年2月18日
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さんの最近のアクティビティ Bruno Gabriel
Bruno Gabrielさんが投稿を作成しました:
It would be great if Auto Assist could call API endpoints to retrieve data for generating responses to end-users.
A potential use case: An end-user request an invoice and provides their VAT number. Auto Assist would then call the relevant API with the provided parameter and return the URL to the document.
投稿日時:2025年2月18日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
Erin O'Callaghan In the future, auto assist will be able to get data from API to complete actions? Like, if the client requests a document, he can call an endpoint with the URL of the file.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月18日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
Can't I show by default exactly what agents are online or offline? Without having to detail.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月05日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
How I remove agents who were downgraded to final users?
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月05日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
Alina Wright I've sent you the e-mail.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月12日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月12日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
How can I participate in this EAP?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月01日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月30日 · Bruno Gabriel
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Bruno Gabrielさんが投稿を作成しました:
Recently, after years, Zendesk added two new conditions in views: the ability to see tickets you’re following or CC’d on, but only in groups you are actually part of.
This means that if you’re following a ticket in a group you’re not a member of, you can:
• See this ticket on the home page
• Search for it
• View it on your profile page
However, you won’t see it in views.
Zendesk, where’s the logic here? I understand that views are role-based, but it doesn’t make sense for permissions to differ across sections of the support app. There’s no workaround for this, and having these tickets constantly visible on the home page and profile page is extremely inconvenient for agents.
Please, consider fixing this issue and applying the same rule for this conditions in views.
投稿日時:2024年10月29日 · Bruno Gabriel
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