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Bruno Gabriel

参加日2024年10月06日

·

前回のアクティビティ2025年2月18日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Bruno Gabriel

Bruno Gabrielさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Zendesk AI and automation

It would be great if Auto Assist could call API endpoints to retrieve data for generating responses to end-users.

A potential use case: An end-user request an invoice and provides their VAT number. Auto Assist would then call the relevant API with the provided parameter and return the URL to the document.

 

投稿日時:2025年2月18日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

Erin O'Callaghan In the future, auto assist will be able to get data from API to complete actions? Like, if the client requests a document, he can call an endpoint with the URL of the file.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月18日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Can't I show by default exactly what agents are online or offline? Without having to detail.

Erin O'Callaghan 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月05日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

How I remove agents who were downgraded to final users?

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月05日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Alina Wright I've sent you the e-mail.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月12日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Kristie Sweeney, it's not out yet :/

 

Our team needs this function.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月12日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントUsing UltimateGPT with AI agents - Advanced

How can I participate in this EAP?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月01日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Same as the abovem when does this feature rollout?

 

Kristie Sweeney 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月30日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Recently, after years, Zendesk added two new conditions in views: the ability to see tickets you’re following or CC’d on, but only in groups you are actually part of.
 

This means that if you’re following a ticket in a group you’re not a member of, you can:

 

• See this ticket on the home page

• Search for it

• View it on your profile page

 

However, you won’t see it in views.

 

Zendesk, where’s the logic here? I understand that views are role-based, but it doesn’t make sense for permissions to differ across sections of the support app. There’s no workaround for this, and having these tickets constantly visible on the home page and profile page is extremely inconvenient for agents.


Please, consider fixing this issue and applying the same rule for this conditions in views.

投稿日時:2024年10月29日 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabrielさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Outra feature request super importante.

 

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コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月29日 · Bruno Gabriel

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