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Feride
参加日2025年1月03日
·
前回のアクティビティ2025年1月16日
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さんの最近のアクティビティ Feride
Ferideさんがコメントを作成しました:
Hi Ramin , I have the same problem as Claire only in relation to tickets in support. We are currently using the CSAT after resolving a ticket. The feedback is automatically stored in the ticket, regardless of whether it is good or bad. All of our agents (~ 35 agents) can view the tickets. A restriction in the roles is not desired. We have a problem here, especially with bad ratings, if all agents can view the feedback. Is there any other way (apart from the nicereply app) to hide the CSAT feedback on tickets and, if necessary, only make it visible to certain roles, such as managers?
コメントを表示 · 編集日時：2025年1月03日 · Feride
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