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Mariana
参加日2024年10月23日
·
前回のアクティビティ2024年12月12日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Mariana
Marianaさんが投稿を作成しました:
Hi, the system should detect when there are no cases in the queue and change agents status to sometime like “quiet time”, that wouldn't impact their adherence.
We are in a quiet period now and my agents go to untracked, impacting their adherence. It's really hard to differentiate untracked due to no cases and actual untracked. Their adherence is super messed up.
I cannot excluded untracked from the reports as I want to see other instances were they are in fact untracked. But the system should be able to know when there are 0 cases in our queues. Thanks!
投稿日時：2024年12月12日 · Mariana
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Marianaさんがコメントを作成しました:
Can I not schedule delivery to management staff who do not use QA but are Zendesk light agents?
コメントを表示 · 投稿日時：2024年10月23日 · Mariana
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Marianaさんがコメントを作成しました:
Can I not schedule delivery to management staff who do not use QA but are Zendesk light agents?
コメントを表示 · 投稿日時：2024年10月23日 · Mariana
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