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Mark Nino Valencia

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アクティビティの概要

Mark Nino Valenciaさんの最近のアクティビティ
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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Zendeskエージェントワークスペースでチャットリクエストに応答する方法

    質問 営業時間 は数分前に終了し、待機中のチャットがありますが、エージェントが対応できません。訪問者リストに手動でアクセスすることはできなくなりました。待機中のチャットリクエストにどのように応答しますか? 回答 割り当てられたルーティング は、営業時間が終了してもチャットを割り当てなくなりました。Zendeskエージェントワークスペースでは、営業時間終了後 にキューのチャットを未割り当て チ...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    jira.zendesk-integrations.comのメール配信の問題を解決する方法

    質問 jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.comでメール配信エラーが発生します。どうすれば停止できますか? 回答 このメールアドレスはメールを受信するためのものではありません。あなた のJIRA統合のための専用の統合ユーザを設定した場合、検証adminユーザーは、(Eメールアドレスをごzendeskアカウントで作成されますji...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    アカウントに複数のブランドがありますが、ブランドごとに異なる認証方法を使用できますか

    質問 アカウントに複数のブランドがありますが、1つのブランドのユーザーにのみSSOを適用し、他のブランドのZendesk認証のみを使用できますか 回答 いいえ、SSOはアカウントのブランド全体に適用されるのではなく、アカウント全体に適用されます。JWT用のカスタムスクリプトを使用しない限り、個々のブランドに異なるSSOオプションを適用することはできません。詳細については、次の記事を参照してく...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Web Widgetから電話番号を削除するにはどうすればよいですか?

    質問 ウィジェットにサポート番号が表示されますが、表示したくありません。表示されないようにするにはどうすればよいですか? 回答 Web Widgetから連絡先の電話番号を削除する場合、次の2つのオプションがあります。 カスタマーに電話番号を見せたくないが、コールバックをリクエストできるようにしたい場合は、設定でその番号を設定できます。に移動 管理者() > チャネル > Talkを選択...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    不在着信コールの初回返信目標を含むSLAポリシーを作成できますか

    質問 不在着信コールの初回応答時間 目標でSLAポリシーを作成しようとしていますが、この目標は適用されません。初回応答時間の 目標は、不在着信チケットに対して有効ですか? 回答 いいえ、システムはチケットリクエスタからのコメントを探しているため、SLAは実行されません。未対応のコールチケットには、リクエスタからのパブリックコメントはありません。したがって、目標は適用されません。 初回返信時...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    オフライン時にオフラインフォームを表示する方法

    質問 他の部署にChatのオンラインエージェントが存在する場合、オフラインの部署でオフラインフォームは提供されません。これは予想される動作でしょうか。 回答 はい。他の部署にオンラインのエージェントがいる場合、部門のオフラインフォームは提供されません。回避策として、APIを使用してページ内の部署を設定します。オフラインフォームは、自分のページまたはWebサイトに表示する1つの部門のみに表示さ...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    トリガを使用して自動的に組織を作成できますか

    質問 Zendesk Supportの トリガを 使用して組織を自動的に作成できますか 回答 組織を自動的に作成することはできません。組織 は、Support管理者のみが作成できます。ただし、組織の一括インポート 機能と 組織作成 APIエンドポイントを使用して組織を作成することもできます。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたもの...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Web Widget内のアクセス制限されたリンクにより、ユーザーが強制的にサインインするタブにリンクされる

    質問 Web Widgetには、ユーザーがアクセスするためにサインインする必要があるコンテンツが表示されます。ただし、ウィジェット内の記事が別の記事にリンクされると、その記事が新しいタブに開き、強制的にサインインされます。この問題を回避することはできますか? 回答 ウィジェットのおすすめの記事から他の記事へのリンクを開くことはできません。そのため、お客様が制限されたヘルプセンターで記事へのリ...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Exploreのフィルターのオプションを減らすことはできますか?

    質問 属性をフィルタリングするとき、私のチームに当てはまらない多くの値があります。表示オプションの数を減らすことはできますか? 回答 フィルタツール自体ではこれを実現できませんが、回避策として グループまたはセットを作成できます。これにより、特定の属性値を分離し、グループ化することができます。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたも...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Exploreで再オープンされたチケットのタイムスタンプを表示するにはどうすればよいですか?

    質問 Zendesk Exploreに「再オープン」メトリックを使用するクエリがあります。チケットが作成または解決された日付ではなく、チケットが再オープンされた日付を知るにはどうすればよいですか? 回答 Exploreには、チケットが再オープンされた正確なタイムスタンプを示すデフォルトの属性はありません。再オープンの日時を確認するには、 カスタム属性を作成します。 この属性を作成するには ...