Avatar

Mike Mortimer

Zendesk Product Manager
  • 合計アクティビティ
    257
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    11ユーザー
  • 投票
    1
  • サブスクリプション
    182

アクティビティの概要

Mike Mortimerさんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    Mike Mortimerさんがコメントを作成しました:

    Hi Michael, the "get help" option on the page actually uses the previous Answer Bot Widget implementation - this is slightly different to messaging and Answer Bot Flow Builder. To answer your quest...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんが記事を作成しました:

    Zendeskメッセージングの紹介

    Zendeskメッセージング(ベータ版)について Zendeskメッセージングをご紹介できることを大変うれしく思います。Zendeskメッセージングは、Webサイトやモバイルアプリに、自動応答をはじめ多様な会話機能を提供する新製品です。ベータ版での提供を開始しましたので、ぜひお試しください。 Rajat、Mike Zendeskメッセージングは柔軟性に優れ、カスタマーが...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんがコメントを作成しました:

    Hi Dawn, yes those 3 different factors are what determine the prediction, which is calculated at any point the ticket is updated (or when it's created).

  • Avatar

    Mike Mortimerさんがコメントを作成しました:

    Hi Mirjam, sorry to hear you're still seeing this behaviour. It's not reflected across other customers as this is something we continue to monitor and track. Reopen rates for Answer Bot solved tick...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんが記事を作成しました:

    Answer Botの提案率を上げる方法

    提案率とは、アクティブになっているAnswer Botから提案が送られてきた質問の割合です。Answer Botの提案率が低いのは、Answer Botのラベルが正しく設定されていないか、サポートされていない言語からの質問が多いことを示しています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 メールによる提案率を上げる Webフォームによる提案率を上げる  メールによる提...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんが記事を作成しました:

    Answer Botのアクティベーション率を上げる方法

    Answer Botを最大限に活用するためには、リクエストを受け取ったときに、関連するすべてのトリガやWebフォームを通じて適切にAnswer Botをアクティブにする必要があります。  この記事では、次のトピックについて説明します。 メールのアクティベーション率を上げる Webフォームのアクティベーション率を上げる  メールのアクティベーション率を上げる Answer B...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんが記事を作成しました:

    Answer Botのクリックスルー率を改善する方法

    Answer Botのメール回答には、まずメールを開いて本文を読まないと、クリックして記事にたどり着けないという欠点があります。  多くの場合、人は定型の通知メールに条件反射的に反応します。自動返信されたメールの件名に「リクエスト受付のお知らせ」の文字があるだけで、重要なことは何も書かれていないと思い込みがちです。この認識を変えるには、メールが与える印象をよく考えて、件名から手を入れる必要が...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんがコメントを作成しました:

    Hey Neil, sorry to hear it's causing confusion and for inception-linking you back to the exact post you were making a comment on... not that helpful! Labels serve 2 purposes: For normal help cente...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんがコメントを作成しました:

    Neil, labels restrict the set of articles that Answer Bot will search within. Based on that reduced set, if there is no article that's relevant or related to the question then it won't suggest anyt...

  • Avatar

    Mike Mortimerさんがコメントを作成しました:

    Hey Eric, that's correct yes. Add that label to all the products articles (using bulk editing in Guide) and then configure your webform in the Answer Bot settings to filter only for that label.