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Mike Mortimer

Zendesk Product Manager
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記事

Mike Mortimerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 満足度予測スコアについて

    満足度予測スコアは、アカウントのカスタマーサポートデータを使用して生成され、カスタマーを満足させた要因と考えられる兆候を示すことができます。満足度の予測機能を有効にした場合、これをビジネスルールに組み込み、スコアを使用してビュー、トリガ、自動化などを作成して、エスカレーションが必要なチケットについて注意を喚起させることができます。予測機能は早期警告システムとして機能し、手遅れになる前に事...

  • ベストプラクティス:Answer Botを使用するための準備

    Answer Botを使い始めたばかりの頃は、この機能をどのように準備をして、どのように使いこなせば良いのかわからないこともあるでしょう。この記事では、Answer Botを導入する前と導入後にできる4つのことをご紹介します。 メモ:Answer Botは、Zendesk Guideと組み合わせることで、Zendesk Supportアカウントでもご利用いただけます。 この記事で...

  • ベストプラクティス:Answer Botに適切な記事をすばやく見つけさせる方法

    Answer Botの仕組みを理解することで、Answer Botに最適化したヘルプセンターの記事を作成または更新できるようになります。そうすることで、Answer Botが勧める記事がより的確になります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 できるだけ多くの質問のコンテキストを保持する 1つの問題に焦点を当てて記事を書く できるだけ多くの質問のコンテキストを保持する カス...

  • ベストプラクティス:Answer Botトリガでのラベルの使用

    Answer Botのトリガにラベルを使用して、記事の検索結果を絞り込むことができます。 Answer Botトリガへのラベルの追加は必須ではありません。 ラベルを使用すると、検索したい記事を絞り込むサブセットを指定できます。 ラベルがない場合、Answer Botはすべての記事のタイトルとコンテンツを検索し、提案する記事を特定します。トリガにラベルを追加することで、検索結果をラベルを...

  • ベストプラクティス:Answer Botのトリガ、ビュー、ワークフローの設定

    Answer Botのトリガや自動化、ビュー、タグを設定する最良の方法を見つけることは、多くのユーザーにとっては複雑な作業です。この記事では、以下の状況についていくつかの推奨事項を提供します。 自動タグ 基本的なタグ付け 解決されたチケットへのタグ付け 再開したAnswer Botのチケットからタグを削除する 自己解決するお客様へのフォロー 補足チケット用のAnswer Botトリガの作...

  • トラブルシューティング:Answer Botが記事を提案しない

    Answer Botがおすすめの記事を返さない場合、以下の単純な理由に起因する場合は、それぞれに簡単な解決策があります。 トリガ条件が一致していない チケットで使われている言語がサポート対象外の言語である チケットがサポートされていないチャネルから作成された 一致する結果がない Answer Botのホワイトリスト機能に記事ラベルが追加されている コンテンツに閲覧制限がある 補足チケット...

  • Zendeskメッセージングの紹介

    Zendeskメッセージングについて Zendeskメッセージングをご紹介できることを大変うれしく思います。Zendeskメッセージングは、Webサイトやモバイルアプリに、自動応答をはじめ多様な会話機能を提供する新製品です。 Zendeskメッセージングは柔軟性に優れ、カスタマーが会話に自由に参加したり退出したりできます。また、応答を自動化するツール(Answer Botとフロービルダーを...

  • Answer Botのアクティベーション率を上げる方法

    Answer Botを最大限に活用するためには、リクエストを受け取ったときに、関連するすべてのトリガやWebフォームを通じて適切にAnswer Botをアクティブにする必要があります。  この記事では、次のトピックについて説明します。 メールのアクティベーション率を上げる Webフォームのアクティベーション率を上げる  メールのアクティベーション率を上げる Answer B...

  • Answer Botのクリックスルー率を改善する方法

    Answer Botのメール回答には、まずメールを開いて本文を読まないと、クリックして記事にたどり着けないという欠点があります。  多くの場合、人は定型の通知メールに条件反射的に反応します。自動返信されたメールの件名に「リクエスト受付のお知らせ」の文字があるだけで、重要なことは何も書かれていないと思い込みがちです。この認識を変えるには、メールが与える印象をよく考えて、件名から手を入れる必要が...

  • Answer Botの提案率を上げる方法

    提案率とは、アクティブになっているAnswer Botから提案が送られてきた質問の割合です。Answer Botの提案率が低いのは、Answer Botのラベルが正しく設定されていないか、サポートされていない言語からの質問が多いことを示しています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 メールによる提案率を上げる Webフォームによる提案率を上げる  メールによる提...