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Christopher Hanson

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アクティビティの概要

Christopher Hansonさんの最近のアクティビティ
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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    ユーザーに表示されるヘルプセンターの言語は何によって決まりますか?

    質問 エンドユーザーが、ヘルプセンターにアクセスするかどうかに応じて、ヘルプセンターの翻訳バージョンが異なることを確認しています。エンドユーザーに表示されるヘルプセンターの言語は、何によって決まりますか? 回答 多くの変数は、エンドユーザーがヘルプセンターにアクセスしたときに表示される言語を決定するのに役立ちます。これらの変数は、ユーザーがサイトにアクセスしたときにユーザーのブラウザまたはデ...

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    Zendeskのスパムチケットを一括で削除する方法

    質問 アカウントがスパム被害にあって、削除する必要のあるチケットがたくさんあります。一つひとつ削除する代わりに一括で削除する方法はありますか? 回答 残念ながら、Zendesk Supportで通常の機能を使って、大量のスパム流入によるチケットをすべて一括削除する方法はありません。ただし、Zendesk内で一度に複数のチケットを削除する方法がいくつかあります。各オプションにはそれぞれ制限があ...

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    Talkのメッセージがどの順番で再生されますか?

    質問 Talkのメッセージがどの順番で再生されますか? 回答 Talkのメッセージは以下の順序で再生されます。 IVRを使用していない場合、「対応可能なエージェント」が最初に再生されます。IVRがアクティブになっている場合、「対応可能なエージェント」の代わりに「IVR」メッセージが再生されます。 その次に、「コールバック」メッセージ(有効になっている場合)が再生され、それに「待機」メッセー...

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    Answer Botは記事を言語の異なるバリアントで提供するか

    質問 Answer Botは、デフォルト言語として任意の英語を設定したエージェントに英語の各バリエーションを提供しますか? 例えば、イギリス英語のみの記事がある場合、プロフィールがアメリカ英語のユーザーにこのイギリス英語の記事は提供されますか? 回答 はい、Answer Botは言語のバリアントを区別しません。さらに、言語IDモデルも言語のバリアントを区別しません。つまり質問に最適な英語の記...

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    記事のメタディスクリプションタグを編集できますか?

    質問 記事のメタディスクリプションタグを編集できますか? 回答 いいえ、通常の機能では、記事レベルでメタディスクリプションタグを編集することはできません。ただし、文書見出しでメタデータを調整することはできますが、特定の記事に対してそれを行う方法はありません。

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    一連の子チケットを自動、一括作成または更新できますか?

    質問 チケットが入ってきたときに子チケットを自動的に作成することも、一括作成することもできますか? 回答 いいえ、Zendesk内で子チケットを自動的または一括作成するためのネイティブな方法はありません。ただし、Myndbendアプリなど、マーケットプレイスにあるサードパーティのアプリを使用して、親チケットに基づいて自動的にまたは一括して子チケットを作成することができます。これらのアプリの詳...

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    タイムトラッキングアプリから時間を差し引くことはできますか?

    質問 タイムトラッキングアプリを使用して、チケットに費やされた合計時間から差し引くことはできますか? 回答 はい、タイムトラッキングアプリを介してチケットにマイナスの時間更新を送信することで実行できます。 このアクションを実行できるようにするには、アプリは、「時間の送信を編集」と「簡易時間送信」の両方を許可するように設定する必要があります。 これら2つの設定が有効になると、エージェントは1...

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    CCされたチケットのビューを作成することはできますか?

    質問 CCされたチケットのビューを作成することはできますか? 回答 CCされたチケットのビューを作成する方法はありません。ただし、Supportプロフィール内でチケットを確認することでビューをご覧いただけます。こちらの手順に関する詳細については、「Supportプロフィールからチケットとヘルプセンターのアクティビティを確認する方法」をご覧ください。

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    Christopher Hansonさんがコメントを作成しました:

    Hi Philip, I see you already have a ticket with us already. If you have further questions or concerns about this issue please followup there. 

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    Christopher Hansonさんが記事を作成しました:

    サポートアドレスをチケットのCCとして追加するとどうなりますか?

    質問 サポートアドレスをチケットのCCまたはBCCとして追加するとどうなりますか? 回答 サポートアドレスがチケットのCCまたはBCCとして追加されると、そのアドレスにはメールスレッド全体を含む通知が送信されます。このスレッドは、そのSupportアカウントのチケットへの1つの更新として追加されます。 メモ:CCのサポートアドレスにアカウントとのチケット共有契約がすでにある場合、そのサポ...