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Philip Allsworth
参加日2025年2月11日
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前回のアクティビティ2025年2月11日
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さんの最近のアクティビティ Philip Allsworth
Philip Allsworthさんが投稿を作成しました:
投稿 Q&A - Reporting and analytics
HI,
I am trying to check our proposed response times for requests hitting the system via various channels and don't see a “1st response/reply” date time stamp anywhere on the reporting list. I can see one for the Create, Last Update and Resolve/Close but not something were we have that initial reply back to the customer.
Is it an available report field or only a trigger state within the SLA policy?
Its the basic “We have your request and working on it” type of field for L1 so would assume its tracked somewhere.
Cheers
Phil
投稿日時：2025年2月11日 · Philip Allsworth
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