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Aimee Spanier

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Aimee Spanierさんの最近のアクティビティ
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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    アカウントを旧バージョンのChatから拡張Chatエクスペリエンスにアップグレードする準備

    旧バージョンのChatから拡張エクスペリエンスにアップグレードする前に、アカウントにいくつかの変更を加える必要があります。これらの変更は、旧バージョンのChatアカウントでは分離されているが新しい構成で共有されることになるChatおよびSupportの一部のデータを統合するために、必ず行う必要があります。 この記事では、旧バージョンのChatアカウントを拡張エクスペリエンスにアップグレード...

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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    Hi, Lauren. The section Updating your website implementation covers the steps required to get Chat enabled in your Web Widget. This article is directed at customers who already have the Web Widget ...

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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    Hi, Curtis. I double-checked, and the included snippet is correct for most users impacted by the change in August, but we did leave out some folks who may have older snippets that look different (l...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    機能の相違点:スタンドアロンChat とWeb WidgetのChat

    スタンドアロンのChatウィジェットからWeb WidgetのChatの統合エクスペリエンスに移行する場合、エンドユーザーのエクスペリエンスやそれぞれのウィジェット設定プロセスにいくつか違いが生じます。 以下に挙げた機能は、新しいWeb Widgetにおいて、新しいオプションが追加されていたり、機能が異なることがあります。それぞれのリンクをクリックすると、各機能の変更点を説明する表またはセ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    新しいWeb Widgetエクスペリエンスの展開に先立つ準備

    ヘルプセンターまたはWebサイトでChatウィジェットとWeb Widgetの両方を使用している場合は、ウィジェットが意図したとおりに表示され機能するように、 ChatとSupportの一部の設定を手動で変更する必要があります。 この記事では、2019年8月12日にZendeskのChat機能が新しい統合Web Widgetに移行される前に、すべてのユーザーが行なわければならない更新作業に...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Web Widget用Answer Botの設定(ProfessionalおよびEnterpriseアドオン)

    Answer BotはWeb Widgetで有効になるとすぐに動作しますが、JS APIを変更することで、一部の機能を次のように設定できます。 Answer Botを非表示にする コンタクトチャネルを一時的に停止する Answer Botの外観を更新する Answer Botのおすすめ記事をラベルでフィルタリングする 関連記事: Web WidgetにおけるAnswer Bo...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Web WidgetにおけるAnswer Botの使用の有効化

    Web Widgetが実装されている場所であれば、Answer Botのセルフサービス機能をどこにでも追加できます。Zendesk Chatをご利用のお客様の場合は、チャットをエスカレーションする前に、スムーズで一貫性のあるセルフサービス機能を使用できます。これにより、ChatおよびSupportエージェントは、人間による対応が必要なカスタマサービスの問題に専念できます。 この記事では、...

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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    Images should be working now - HC migration had a little blip. Thanks for the head's up!

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    (レガシーChat)課金に関するFAQ

    この記事では、Zendesk Chatのレガシーバージョンの顧客への課金に関連する一般的なFAQを紹介します。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 請求書の作成とダウンロード 請求書のリクエスト 請求連絡先リストの使用(請求書の受領) クレジットカード...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    (レガシーChat)Zendesk ChatでのZendesk Supportの設定

    Zendesk ChatアカウントをZendesk Supportにリンクさせてチャットやチケットを1か所で管理できます。以下の手順を行なうには、管理者またはアカウントオーナーである必要があります。 この記事で説明する手順は、レガシーChatを単独で使用しているお客様またはSupportと連携させているお客様に適用されます。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk ...