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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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アクティビティの概要

Aimee Spanierさんの最近のアクティビティ
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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    Hi, Ryan Lainchbury. Messaging conversations don't "end" in the same way live chats do. They're more persistent, and are tied to tickets more closely, than chats. In a nutshell, to truly end a conv...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    会話のハンドオフとハンドバックの管理

    この記事では、会話のハンドオフとハンドバックについて説明します。ハンドオフは、会話の初回の回答者をAnswer Botからエージェントに変更するアクションで、ハンドバックはその反対のアクションです。 ハンドオフとは、会話の初回の回答者からAnswer Botを外し、エージェントを初回の回答者にすることです。 ハンドバックとは、会話の初回の回答者からエージェントを外し、カスタマーが新し...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    レシピ:Supportのトリガを使用してメッセージングチケットをルーティングする

    以下は、メッセージングチャネル経由で送信されたチケットを、顧客が直面している問題に基づいて特定のグループにルーティングするSupportトリガを作成する簡単なレシピです。Supportで作成され、フロービルダーで構築された会話フローで顧客に提示されるカスタムチケットフィールドを通じて取得された情報を使用し、メッセージングを受信チケットチャネルとして指定します。 このレシピには、主に3つのス...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Zendeskの新機能:2021年4月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Guide Sell オンラインチャットとメッセージング Explore 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウェビナー Su...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    「メッセージを送信」ボタンを使ってユーザーをWhatsAppやFacebook Messengerのチャネルに誘導する方法

    「メッセージ送信」ボタンをWebサイト、モバイルアプリ、ヘルプセンターに追加すると、エンドユーザーがWhatsAppやFacebook Messengerのチャネルを発見して接続することができます。 「メッセージを送信」ボタンを追加する場合、以下で説明する要素を設定し、HTMLコードのスピネットをWebサイトやモバイルアプリの各ページに追加して、ボタンが表示されるようにする必要があります。...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Instagram Directの有効化と使用

    この記事では、ソーシャルメッセージングチャネルの「Instagram Direct」をZendeskエージェントワークスペースに追加し、ニーズに合わせて設定する方法を説明します。 メモ:この機能は段階的に展開されます。2021年6月2日より、フォロワー数が1万人から10万人のお客様がInstagram Directチャネルを有効化できるようになります。Instagramハンドルのフォロワ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    会話の継続機能を有効にして、カスタマーとのメッセージングを再開する方法

    メモ:会話の継続機能は、すべてのZendeskメッセージングユーザーに順次展開していきます。2021年5月20日までに、すべてのZendeskメッセージングユーザーに提供される予定です。 会話の継続機能では、Webメッセージングチャネルで行われた会話を途中放棄したカスタマーに対して、自動的にメール通知を送信し、希望するチャネルでエージェントとの会話を再開するように促すことができます。 こ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    サンドボックスでZendeskメッセージングを有効にする方法

    メモ: Zendesk Supportのみをご利用の場合、サンドボックスでのメッセージングの使用はFacebook MessengerとTwitterのDMのみに制限されます。メッセージングを使用するには、Zendesk SupportアカウントでChatのエージェントワークスペースが有効にされている必要があります。 サンドボックスのテスト環境では、Zendesk Web、モバイル、...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Zendeskメッセージングを使用したCSATアンケート調査

    CSAT(カスタマー満足度)評価を有効にすると、メッセージングのワークフローに簡単なアンケートが追加され、提供されたサポートについての感想をカスタマーがフィードバックできるようになります。これらのアンケートに回答するかどうかはカスタマー次第です。 カスタマーに満足度調査を行うには、Zendesk SupportでCSATを有効にする必要があります。有効化の手順や、CSATの機能およびレポー...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    AndroidおよびiOS用Zendesk SDKでのメッセージングの設定

    メッセージングを有効にしたら、AndroidやiOSのアプリに追加することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 AndroidおよびiOS用Zendeskメッセージングについて メッセージング用の新しいAndroidチャネルまたはiOSチャネルを作成する AndroidおよびiOS用Zendesk SDKをカスタマイズする AndroidおよびiOS用...