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Aimee Spanier

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Aimee Spanierさんの最近のアクティビティ
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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    機能の相違点:スタンドアロンChat とWeb WidgetのChat

    スタンドアロンのChatウィジェットからWeb WidgetのChatの統合エクスペリエンスに移行する場合、エンドユーザーのエクスペリエンスやそれぞれのウィジェット設定プロセスにいくつか違いが生じます。 以下に挙げた機能は、新しいWeb Widgetにおいて、新しいオプションが追加されていたり、機能が異なることがあります。それぞれのリンクをクリックすると、各機能の変更点を説明する表またはセ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    新しいWeb Widgetエクスペリエンスの展開に先立つ準備

    ヘルプセンターまたはWebサイトでChatウィジェットとWeb Widgetの両方を使用している場合は、ウィジェットが意図したとおりに表示され機能するように、 ChatとSupportの一部の設定を手動で変更する必要があります。 この記事では、2019年8月12日にZendeskのChat機能が新しい統合Web Widgetに移行される前に、すべてのユーザーが行なわければならない更新作業に...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Web Widget用Answer Botの設定(ProfessionalおよびEnterpriseアドオン)

    Answer BotはWeb Widgetで有効になるとすぐに動作しますが、JS APIを変更することで、一部の機能を次のように設定できます。 Answer Botを非表示にする コンタクトチャネルを一時的に停止する Answer Botの外観を更新する Answer Botのおすすめ記事をラベルでフィルタリングする 関連記事: Web WidgetにおけるAnswer Bo...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Web WidgetにおけるAnswer Botの使用の有効化

    Web Widgetが実装されている場所であれば、Answer Botのセルフサービス機能をどこにでも追加できます。Zendesk Chatをご利用のお客様の場合は、チャットをエスカレーションする前に、スムーズで一貫性のあるセルフサービス機能を使用できます。これにより、ChatおよびSupportエージェントは、人間による対応が必要なカスタマサービスの問題に専念できます。 この記事では、...

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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    Images should be working now - HC migration had a little blip. Thanks for the head's up!

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    (レガシーChat)課金に関するFAQ

    この記事では、Zendesk Chatのレガシーバージョンの顧客への課金に関連する一般的なFAQを紹介します。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 請求書の作成とダウンロード 請求書のリクエスト 請求連絡先リストの使用(請求書の受領) クレジットカード...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    (レガシーChat)Zendesk ChatでのZendesk Supportの設定

    Zendesk ChatアカウントをZendesk Supportにリンクさせてチャットやチケットを1か所で管理できます。以下の手順を行なうには、管理者またはアカウントオーナーである必要があります。 この記事で説明する手順は、レガシーChatを単独で使用しているお客様またはSupportと連携させているお客様に適用されます。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    レシピ:新しい機能拡張でChatのショートカットをアップデートする

    レシピ:新しい機能拡張に合わせたChatのショートカットの変更 2018年8月1日以前にChatのショートカットを作成した場合は、新しい拡張機能を利用できるようにショートカットに変更を加えることをお勧めします。 このレシピでは、既存のショートカットに変更を加えて新しい機能を使用する手順について説明します。 既存のショートカットに変更を加える 新しいロールと権限を設定する(Enterpri...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    週間分析レポートの使用(ProfessionalおよびEnterprise)

    週間分析レポートでは、1週間の間にエージェントが受けたチャットの概要をひとめで把握できます。週間分析レポートには、1週間に1回エージェントと管理者にメールで送られます。 下のスクリーンショットは週間分析レポートの例を示しています。 このレポートにはチャットとエージェントグループに関する以下の統計情報が含まれます。 ページの表示回数 訪問者 ユニーク訪問者数 オンラインチャット数 オフ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    サイトの訪問者の確認

    訪問者アクティビティで、Webサイトを現在閲覧中の訪問者をリアルタイムにリストアップして確認できます。このリストは、全訪問者の情報をわかりやすいように要約したもので、使用ブラウザ、使用OS、場所、訪問したページ、口コミページなどの情報が含まれます。  この記事では、次のトピックについて説明します。 Webサイトの訪問者を監視する 訪問者をグループ分けする 高負荷ダッシュボードを使用する(...