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Christina Libs

"Find a group of people who challenge and inspire you... it will change your life." Amy Poehler

Zendesk Community Team
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アクティビティの概要

Christina Libsさんの最近のアクティビティ
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    Christina Libsさんがコメントを作成しました:

    Hi Lynda Cuevas - I noticed you reviewed this topic with our Customer Care team in a separate ticket. Please let us know if you need further assistance. Thanks!

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    Christina Libsさんがコメントを作成しました:

    Yes! Both Austin and Mark beat me to it but I'll add the related discussion on how people are using this https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360043749774-How-are-you-using-multiple...

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    Christina Libsさんがコメントを作成しました:

    I'm a visual learner, so I've often referenced this image from our About triggers and how they work article, as it's important to understand when triggers will (and won't) fire.   As you add more ...

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    Christina Libsさんが記事を作成しました:

    受け付けた通話には、着信通話と転送通話が含まれますか?

    質問 Zendesk Talkの エージェントアクティビティ 測定基準の 「受け付けたコール数」には 、着信コールと転送コールが含まれますか? 回答 はい、できます。エージェントがクリックしてコールを受け付けると、このメトリックにカウントされます。 Talkのメトリックの詳細については、以下の記事を参照してください。 Zendesk Talkダッシュボード指標のリファレンス(Talk...

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    Christina Libsさんがコメントを作成しました:

    Hi Chad - Thanks for reaching out. You are correct in your logic - essentially any time agent clicks to accept a call, it will count towards this metric regardless of where the call came from, like...

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    Christina Libsさんが記事を作成しました:

    メールのオートレスポンスループを停止する方法

    問題の内容 一部のZendeskエンドユーザーのメールには、メールクライアントで自動応答が設定されています。これらのユーザーがZendeskから通知を受け取ると、オートレスポンスによりメッセージがZendeskに返信され、Zendeskによって新しいチケットが作成されます。これは繰り返し実行されます。 解決方法の手順 方法A - トリガを使用して修正を自動化する 以下の条件とアクションで...

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    Christina Libsさんが記事を作成しました:

    ビューを使用してZendeskアカウントを管理するにはどうすればよいですか?

    ビューは、管理者がチームのチケットを適切に管理できる強力なツールです。ビューに関するよくある質問を以下に示します。 ビューに関するよくある質問 Zendeskの他のお客様はどのようにビューを使用していますか? Zendeskのコミュニティモデレーター による企業のベストプラクティスに関するヒントをご覧ください 「ビューはどのように使用しますか? ビューにチケットが表示されません。...

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    Christina Libsさんが記事を作成しました:

    優先度フィールドを編集できますか?

    質問 優先度フィールドを編集できますか? 回答 いいえ。デフォルトの優先度チケットフィールドに含まれる値を追加または変更することはできません。 管理者である場合は、「管理者」>「管理」>「チケットフィールド」>「優先度」にあるフィールドオプションを切り替えて、すべての値、または「普通」と「高い」のいずれかの値を表示することができます。 カスタムチケットフィールドを作成して、ワークフローに含...

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    Christina Libsさんが記事を作成しました:

    ビューを使用して大量のチケットトピックを表示して解決する方法

    ターゲット設定されたビューは、突然チケットが急増したときに大量のチケットのキューをすばやくクリアするのに役立ちます。このレシピでは、特定の種類のチケットにフォーカスし、適切な担当者に表示するビューを作成する簡単な方法を紹介します。そうすると、エージェントは、他のチケットに注意を払わずにすばやくチケットを確実に処理できます。 パート1:プラン まだリクエストを作成していない場合は、「詳細フ...

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    Christina Libsさんがコメントを作成しました:

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