質問
チケットではなく、添付ファイルだけを削除したいと思います。チケットを削除せずに添付ファイルを削除するにはどうすればよいですか?
回答
エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、ネイティブのチケット情報の削除機能を使用して、チケットからコンテンツを削除できます。
ステータスが終了のチケットの場合、チケットから添付ファイルを削除することはできません。代わりに、チケットを完全に削除することができます。
メモ:カスタムチケットステータスを有効にしている場合、チケットは終了された後もカスタムチケットステータスを保持します。詳細については、次のセクションを参照してください:「カスタムステータスを使用してチケットを解決する」
チケットの添付ファイルの詳細については、次の記事を参照してください:「チケットでのファイル添付を有効にする方法」