必要条件
スキルレベル:初心者
所要時間:15分
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Zendesk Explore Professional
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編集者または管理者のアクセス権限(Exploreへのユーザーの追加を参照)
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Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
- Zendesk Exploreで、クエリアイコン()をクリックします。
- 「クエリ」ライブラリで、「新しいクエリ」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、クエリを作成する必要のあるチケットデータを含んだデータセットを選択します。このケースでは、「Support - チケット」。
クエリビルダーが起動します。
- 「測定基準」パネルで「追加」をクリックし、「チケット」を選択します。「COUNT」と「D_COUNT」の両方のバージョンが選択されていることを確認し「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックし、「タイムスタンプ - チケットの作成日時」セクションで「チケットの作成日時 - 曜日」を選択します。「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで「追加」をクリックし、「タイムスタンプ - チケットの作成日時」セクションで「チケット作成日時 - 時間」を選択します。「適用」をクリックします。
- 表示セレクター()を使用し、グラフを表に変更します。
- グラフをフィルタリングして、ある年やある日などの特定の期間における結果を表示する場合は、「チケット作成日時 - 時間」と「データ範囲を編集」をクリックします。
- 「D_Count(Tickets)」をクリックします。処理の内容を「標準」から「Colour」に変更し、「適用」をクリックします。
- 「結果操作」メニュー()で、「結果パス計算」をクリックします。「D_COUNT(Tickets)」で、「パターン」に「合計の割合」を、「パス」に「結果全体で」をそれぞれ選択します。
- 「グラフ設定」メニュー()で、「Colours」をクリックします。「Colour encoding」>「スタイル1」の順に選択します。左のペイントドロップをクリックし、「ホワイト」を選択します。右のペイントドロップをクリックし、トラフィックが過大になっていることを表す色を選択します。色範囲の青のドットを移動すると、表示する結果全体のコントラストを上げることができます。