Answer Botの仕組みを理解することで、Answer Botに最適化したヘルプセンターの記事を作成または更新できるようになります。そうすることで、Answer Botが勧める記事がより的確になります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
できるだけ多くの質問のコンテキストを保持する
カスタマーの質問でよく使われる言い回しを記事内に含めることができれば、コンテキストの一致率はかなり高くなります。たとえば、「ログインできません。どうすればパスワードをリセットできますか?」という質問に対して、「パスワードをリセットしてログインする方法」というタイトルの記事が返された場合、カスタマーの質問と記事の内容は関連性が高いはずです。これがAnswer Botで成功を収めるための最善のアプローチです。
1つの問題に焦点を当てて記事を書く
FAQのリストが長いだけでは、Answer Botは正しい答えを見つけることができません。すべての記事は1つの問題と1つの解決策のみを扱うべきです。複数のFAQが含まれている記事を、FAQごとに1つの記事になるように分割し、FAQセクションにまとめることはできますか?重要なことは、Answer Botは、記事の最初の75語に重点を置いているということです。そのため、文脈に関連する情報をできるだけ記事の先頭に配置することが重要です。