質問
トリガまたは自動化を使用して、会話ログがチケットに追加されたタイミングを特定することはできますか?
回答
はい、トリガと自動化の 更新経由 の条件で Chat の会話ログを使用します。この条件により、追加されたチャットまたはメッセージングの会話ログによってチケットが更新されたタイミングを特定できます。
更新経由の条件を使用する場合は、以下の条件が真であることを確認してください。
- 会話ログの表示はパブリックでなければなりません。会話ログの表示を更新するには、次の記事を参照してください:メッセージング会話ログの表示を管理する
- チャットまたはメッセージングセッションが終了している必要があります。詳細については、次の記事を参照してください:チャットはいつタイムアウトしますか?
チケットが更新され、会話ログが追加されると、この条件は真になります。
メモ:オムニチャネルルーティング でメッセージングを有効にしている場合、トリガを設定するプロセスは、オンラインチャットのルーティングとは異なります。詳細については、次の記事を参照してください:メッセージングのチケットと通知のルーティング
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