送信のキャンセルアプリは更新チケットの自動送信を停止して、Zendeskで更新チケットを送信する前にエージェントにコメントを確認させ、エラーや情報の見逃しをなくすことができるようにします。エージェントはチケットの添付ファイルや受信者を確認したり、返信のタイプがパブリックかプライベートかを確認したりすることができます。
アプリの使い方
チケットが送信されたときに、タイムアウトが0より大きい数に設定されている場合、チケットコメントのテキストが画面に表示されます。これにより、エージェントはコメントを確認し、コメントを編集する必要がある場合はチケットの送信を停止することができます。
チケットコメントを確認する
チケットの送信時に表示されるダイアログには、コメントテキストが表示されます。エージェントが「キャンセル」をクリックするか、ダイアログボックスの外をクリックすると、チケットウィンドウに戻って修正を行えるようになります。ユーザーが「保存」をクリックすると、アプリはチケットの送信を許可します。
パブリックまたはプライベート返信の送信を確認する
パブリック返信または社内メモのどちらを送信しようとしているかの確認メッセージが表示されます。「パブリック返信を送信しようとしています」または「社内メモを送信しようとしています」のいずれかのメッセージが表示されます。 それ以外は、チケットのコメントの確認と同じ動作になります。
返信に添付ファイルを付けるかどうかを確認する
エージェントは、現在の返信に添付ファイルを含めるかどうかを確認することができます。「保存」ボタンを有効にしてチケットを送信できるようにするには、個々のチェックボックスをクリックするか、「すべて確認」をクリックして添付ファイルを確認する必要があります。
受信者を確認する
返信を受け取るすべての受信者のリストが表示されます。アプリの設定で外部のメールドメインを指定している場合、上部のアプリインターフェイスには、内部の受信者の数、外部の受信者の総数、および外部のメールドメインの数がリストで表示されます。
メッセージを送信する受信者を選択します。選択されていない受信者は、チケットのCCリストから削除されます。