問題の内容
一部のユーザーがZendeskから通知を受け取ると、自動応答によってZendeskにメッセージが返されます。これにより、新しいチケットが作成され、ループが続きます。
解決のステップ
一部のZendeskエンドユーザーのメールには、メールクライアントで自動応答が設定されています。この問題に対処する方法にはいくつかのオプションがあります。
方法A - トリガを使用して修正を自動化する
- 以下の条件とアクションで新しい「トリガ」を作成します。
- 「条件を追加」>「オブジェクト」>「チケット」> コメントテキストに次の文字列を含む | xxx。ここで、xxxは、件名またはメール本文の自動応答メールのテキストの一部です。
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アクションを追加
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「オブジェクト」>「チケット」>「タグを追加」 |
automated_response
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「オブジェクト」>「チケット」>「ステータス」 | 解決済み
また、チケットの解決に必要なその他のアクションも追加します。
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「オブジェクト」>「チケット」>「タグを追加」 |
- トリガをトリガリストの一番上に移動して、トリガが早期に起動するようにします。
- 次のタグを持つカスタマーに通知を送信するトリガを変更する
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「条件を追加」>「オブジェクト」>「チケット」 >「タグ」 | 次のいずれも含まない |
automated_response
-
「条件を追加」>「オブジェクト」>「チケット」 >「タグ」 | 次のいずれも含まない |
方法B - ブロックリストを使用する
- 次の形式を使用して、メールを ブロックリスト に追加します:
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
。チケットが一時停止中のチケットビューに表示されます。 - 手動で一時停止中のチケットを確認し、自動応答に関連するチケットを削除します。このプロセスでは人為的なミスが発生する可能性があるため、慎重に操作してください。
このメールループをはじめとする各種メールループと、Zendeskによるメールの処理方法については、次の記事を参照してください:「メールループとZendeskメールの概要」