問題の内容
アカウントのエージェントが突然エンド ユーザーに格下げされました。アカウントのどの管理者も、そのユーザーのアカウントにこの変更を加えていません。
解決のステップ
アカウント所有者がサブスクリプションのエージェント ライセンスの数を減らしたが、ダウングレードするエージェントを選択しなかった場合、Zendesk は請求の更新時に Support アカウントの最後のエージェントをアルファベット順に自動ダウングレードします。
この問題を解決するには
- ダウングレードするユーザーを検索し、そのプロファイルを開きます。
- [ユーザー タイプ]の横にあるドロップダウンから [エンド ユーザー] を選択して、ユーザーをダウングレードします。 分野。 詳細については、次の記事を参照してください:「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
- [ユーザー タイプ]フィールドの横にあるドロップダウンから [スタッフ メンバー] を選択して、正しいユーザーをエージェントに返します。
メモ:今後これが発生しないようにするには、アカウント所有者がエージェント数を減らしたときに、エンド ユーザーにダウングレードするエージェントを選択します。
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