質問
ボット、クローラ、およびその他のインテグレーションがヘルプセンターへのアクセスをブロックされています。エラーログは、HTTP 403エラーでブロックされたことを示しています。なぜこのような状況が発生するのですか?
回答
ボット管理 はユーザーパスにのみ適用され、APIパスには適用されません。通常、インテグレーションではユーザーパスではなくAPIパスを使用します。インテグレーションで非APIパスを使用している場合、 開発者ポータルの説明に従って、適切なAPIパスを使用してください。
インテグレーションは登録済みボットですか?
Cloudflareで確認して、ボットが認証 済みボットとして登録されているかどうかを確認します。その場合、Cloudflareが参照するソースIPを変更するプロキシを介してZendeskにアクセスする場合を除き、ボットをブロックしないでください。その場合は、次の記事の推奨事項に従ってください:リバースプロキシを使用したZendeskへのアクセス
ボットが登録されていない場合は、Cloudflareのヘルプセンターの次のFAQのアドバイスを使用してCloudflareに登録してください。優れたボットを実行しており、許可リストに追加したいと考えています(「ボット_管理.verified_bot」を参照)。どうしたらよいですか?
ボットはヘルプセンターのステータスや稼働時間を確認していますか?
Zendeskでは、プラットフォームのステータスを確認する方法をいくつか提供しています。
- ステータスの問題をメールまたはSMSで通知 する
- Status API を使用して、サブドメインのステータスを確認できます。ヘルプセンターAPI は、ヘルプセンターに直接問い合わせたい場合にも使用できます。どちらのAPIもボット管理の対象ではありません。
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